El fundador y CEO de Klarna, una empresa de tecnología financiera que se prepara para salir a bolsa, volvió a hablar en X sobre por qué su compañía dejó de usar el famoso producto CRM de Salesforce hace aproximadamente un año, optando por su propio sistema de inteligencia artificial. Sebastian Siemiatkowski aclaró que no cree que otras empresas deban seguir su ejemplo. “No creo que sea el fin de Salesforce; podría ser todo lo contrario”, escribió.
La noticia de que Klarna desarrolló su propio sistema de IA basado en ChatGPT de OpenAI, lo que le permitió cancelar su contrato con Salesforce, se volvió viral en septiembre. Esto ocurrió después de que Siemiatkowski hablara sobre el tema en un día para inversores, explicando que el proyecto resultó en la eliminación de 700 empleados a tiempo completo y un ahorro de aproximadamente 40 millones de dólares al año.
Mark Benioff, fundador y CEO de Salesforce, mostró escepticismo sobre cómo Klarna está gestionando los datos de sus clientes y cumpliendo con las normativas. “De repente, @Benioff fue preguntado en el escenario por qué Klarna dejaba Salesforce. Me sentí tremendamente avergonzado”, escribió Siemiatkowski.
Con la noticia de que Klarna podría hacerse pública el próximo mes, lo que significa que su información financiera confidencial se hará pública pronto, Siemiatkowski está aclarando la situación. Como una empresa de tecnología financiera en una industria altamente regulada, no quiere que el público piense que Klarna está subiendo todos los datos de sus clientes a OpenAI. En cambio, explicó que el proyecto consistió en tomar los datos almacenados en los muchos sistemas SaaS que Klarna estaba utilizando, incluido Salesforce, y consolidarlos en su propia tecnología interna.
Aunque Siemiatkowski no detalló exactamente dónde se movieron todos estos datos, mencionó a la empresa sueca Neo4j y su base de datos gráfica como un producto que Klarna está utilizando. “Así que no, no reemplazamos SaaS con un LLM, y almacenar datos de CRM en un LLM tendría sus limitaciones. Pero desarrollamos una tecnología interna, usando Neo4j y otras herramientas, para comenzar a unir datos y conocimiento”, escribió.
“Permitimos que nuestra IA interna utilizara este conocimiento, y nos dimos cuenta, con la ayuda de @cursor_ai, que podíamos implementar rápidamente nuevas interfaces e interacciones con él”, explicó. Esto forma parte de un antiguo debate sobre software empresarial: construirlo o comprarlo. Siemiatkowski no cree que la mayoría de las empresas opten por construir su propio software centrado en IA de próxima generación, pero sí piensa que la industria SaaS se dirige hacia una gran consolidación. “¿Harán todas las empresas lo que hace Klarna? Lo dudo. Por el contrario, es mucho más probable que veamos menos empresas SaaS consolidando el mercado y que hagan lo que hacemos nosotros y lo ofrezcan a otros”, escribió.
