La inteligencia artificial (IA) está cada vez más presente en las empresas, y muchas están dispuestas a confiar más en su uso. Según un informe de Pega, tres de cada cinco trabajadores (58%) ya utilizan agentes de IA. Además, una investigación de UiPath, una empresa de tecnología de IA, revela que casi todos los ejecutivos de TI (93%) están muy interesados en la IA autónoma. UiPath también encontró que más de dos tercios (69%) de estos ejecutivos están utilizando o planean usar agentes de IA en los próximos seis meses.
La IA puede ayudar a los trabajadores a ahorrar horas cada semana al encargarse de tareas repetitivas. Los empleados están emocionados por ver cómo los agentes de IA pueden automatizar estas tareas, resumir reuniones de manera más eficiente, mejorar la supervisión de los flujos de trabajo y reducir el tiempo que pasan buscando información relacionada con su trabajo.
Sin embargo, aunque empresas como Salesforce están invirtiendo mucho en la IA autónoma, aún existen desafíos. UiPath identificó problemas de seguridad informática (56%), el costo de implementación (37%) y la integración con sistemas existentes (35%) como preocupaciones importantes para los ejecutivos de TI. Por otro lado, Pega encontró que la falta de confianza en la capacidad de la IA para reemplazar a los humanos es un obstáculo, incluyendo preocupaciones sobre la calidad del trabajo de la IA (33%), la falta de intuición y empatía humana (32%) y respuestas poco confiables generadas por la IA (30%).
Daniel Dines, CEO de UiPath, comentó que a medida que los sistemas de IA se vuelven más autónomos, las empresas deben encontrar un equilibrio entre la autonomía de la IA y la supervisión humana para evitar consecuencias no deseadas y asegurar que las acciones impulsadas por la IA cumplan con estándares éticos y legales.
De cara al futuro, hay una necesidad clara de mejor educación y transparencia para fomentar la adopción de la IA autónoma, así como una cuidadosa consideración del equilibrio entre la autonomía de la IA y la supervisión humana. Con el enfoque adecuado, el 46% de los encuestados por Pega cree que la IA tendrá un impacto positivo en sus trabajos en los próximos cinco años. Don Schuerman, CTO de Pega, añadió que las organizaciones deben integrar los agentes de IA con los flujos de trabajo reales para que los empleados no solo realicen cualquier trabajo, sino el trabajo correcto.
