Salesforce ha presentado la segunda generación de su plataforma de agentes de inteligencia artificial, llamada Agentforce 2.0. Este lanzamiento, que ocurre solo tres meses después de la primera versión en septiembre de 2024, promete ofrecer más herramientas y servicios para las empresas que buscan adaptarse a la creciente demanda de inteligencia artificial. Se espera que Agentforce 2.0 esté disponible en febrero de 2025, aunque algunas herramientas se lanzarán antes.
Agentforce 2.0 forma parte de lo que Salesforce llama su “plataforma de trabajo digital”, diseñada para mejorar la experiencia y productividad de los trabajadores. Esta nueva versión incluirá una biblioteca de habilidades personalizables y integraciones de flujo de trabajo para toda la cartera de Salesforce, que abarca su CRM, Slack, Tableau, MuleSoft y más. También se han realizado avances en el razonamiento de agentes y en la generación aumentada de recuperación (RAG), lo que mejora significativamente el tiempo de respuesta y la precisión de los agentes.
Además, se introducirán nuevas habilidades en el CRM para hacer que los agentes sean más inteligentes y efectivos, como ayudar a los equipos de ventas a cultivar clientes potenciales y unirse a llamadas para proporcionar retroalimentación instantánea sobre las interacciones con los clientes. También será posible implementar Agentforce en Slack, permitiendo que la plataforma envíe mensajes directos con resúmenes del estado de un proyecto.
Agent Builder, la herramienta para crear agentes, ha recibido una importante actualización que permitirá a los usuarios crear un nuevo agente en segundos utilizando descripciones en lenguaje natural. Además, podrá generar automáticamente temas e instrucciones relevantes desde su biblioteca de habilidades.
Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, comentó: “Agentforce 2.0 lleva nuestra revolucionaria plataforma de trabajo digital a otro nivel, con nuevas características de razonamiento, integración y personalización que potencian a los agentes autónomos con niveles de inteligencia, precisión y exactitud sin precedentes. La demanda de Agentforce ha sido increíble; ninguna otra empresa se acerca a ofrecer esta solución completa de inteligencia artificial para las empresas. Estamos uniendo de manera fluida la inteligencia artificial, los datos, las aplicaciones y la automatización con los humanos para transformar la forma en que se trabaja. Agentforce 2.0 consolida nuestra posición como líderes en soluciones de trabajo digital, permitiendo a cualquier empresa construir una fuerza laboral ilimitada que realmente puede transformar su negocio.”
