Amplitude, una empresa que cotiza en bolsa y se especializa en software de análisis digital, ha adquirido Command AI, una startup dedicada a la interacción con usuarios de aplicaciones, anteriormente conocida como CommandBar. La mayoría del equipo de 30 personas de Command AI, que tiene su sede en San Francisco, se unirá a Amplitude. James Evans, cofundador y CEO de Command AI, no reveló los detalles del acuerdo, pero admitió que no era algo que estuvieran buscando. “Nuestro crecimiento era excelente y teníamos mucho potencial”, comentó Evans. “No estábamos buscando vendernos ni nada por el estilo. Pero cuando Amplitude se puso en contacto con nosotros este verano, nos emocionó mucho la idea de unir fuerzas y nos convencimos de que podríamos crecer más rápido y alcanzar a más usuarios juntos”.
Evans fundó Command AI en 2021 para facilitar a los desarrolladores la integración de funciones de búsqueda en sus aplicaciones web. Junto a sus cofundadores Richard Freling y Vinay Ayyala, desarrolló el primer producto de Command AI: una barra de búsqueda dentro de la aplicación que ofrecía resultados personalizados, accesos directos y la capacidad de resaltar nuevas mejoras de la app. Con el tiempo, el portafolio de productos de Command AI se amplió para incluir un chatbot y Co-Navegación AI, que guía a los usuarios a través de las funciones de la aplicación tomando el control de su ratón. Una herramienta más reciente en desarrollo, Nudge Autopilot, muestra “nudges” (recordatorios para probar ciertas funciones de la aplicación) a los usuarios automáticamente según métricas.
Según Evans, 25 millones de usuarios finales interactúan regularmente con los productos de Command AI a través de aplicaciones de clientes como Hashicorp, Gusto, Yotpo y LaunchDarkly. Antes de la compra por parte de Amplitude, Command AI logró recaudar 23.8 millones de dólares de inversores como Insight Partners, Itai Tsiddon y Thrive Capital.
¿Cómo encaja la tecnología de Command AI en la hoja de ruta de productos de Amplitude? Spenser Skates, CEO y cofundador de Amplitude, afirma que la startup permitirá a Amplitude ofrecer “asistencia personalizada al usuario” a través de recorridos dentro del producto, experiencias de incorporación y más. Específicamente, a principios del próximo año, Command AI lanzará listas de verificación y guías para Amplitude, lo que permitirá a los clientes crear planes de acción para aplicaciones y sitios web, así como recorridos interactivos de productos. Otra capacidad impulsada por Command AI que llegará a Amplitude son los anuncios, que permitirán a los clientes configurar “disparadores inteligentes” en las aplicaciones para actualizaciones y ofertas especiales.
Evans considera que estas integraciones son una evolución natural para Command AI, que ha ofrecido conectores a Amplitude desde hace tiempo. “Hay un ciclo muy estrecho entre las herramientas que ayudan a entender el comportamiento del usuario —Amplitude— y las herramientas que ayudan a influir en el comportamiento del usuario —nosotros—”, dijo. “Imagina que identificas un segmento de usuarios que parece no estar interesado en tu producto. Naturalmente, querrías hacerles una pregunta con una encuesta o guiarlos hacia alguna función que podría interesarles, y luego agregar esa retroalimentación o ver el impacto de ese cambio. Siempre hemos resuelto esa conexión con integración, pero estar en el mismo equipo nos permitirá construir un ciclo de retroalimentación mucho más estrecho”.
Una vez que se cierre el acuerdo, Evans se convertirá en director de producto en Amplitude, mientras que Ayyala asumirá el cargo de director de ingeniería. Ambos supervisarán la nueva organización de productos de Command AI en Amplitude, que continuará atendiendo a los clientes actuales de Command AI hasta finales de año. Esta es la tercera adquisición de Amplitude desde su fundación hace una década. En 2020, Amplitude compró ClearBrain, una empresa de análisis predictivo, y en 2021 adquirió la firma de canalización de datos Iteratively. Amplitude afirma tener más de 2,700 clientes de pago, incluidos 26 de las 100 empresas más grandes de Fortune.
