Una nueva investigación de ServiceNow ha revelado que una gran mayoría (85%) de las empresas en el Reino Unido planean invertir más en inteligencia artificial, a pesar de las preocupaciones iniciales sobre su preparación. Según las respuestas de más de 2,000 ejecutivos de la región EMEA, el Índice de Madurez de IA Empresarial de la compañía encontró que el 86% de las empresas británicas son optimistas sobre el impacto positivo de la IA en la eficiencia y la productividad, un porcentaje significativamente mayor que el promedio de la región EMEA, que es del 76%.
Sin embargo, el informe también muestra que muchas empresas se encuentran atrapadas en las primeras etapas de adopción, lidiando con preocupaciones sobre la tecnología. Aproximadamente una de cada cinco (18%) empresas del Reino Unido se considera ‘líder’ en la adopción de IA, lo que significa que obtuvieron más de 50 puntos de 100 en una prueba de madurez de IA basada en factores como estrategia, liderazgo e integración. Esto coloca al Reino Unido solo detrás de Oriente Medio y Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo) y se alinea con la ambición del país de convertirse en un centro global de IA.
La razón por la que las empresas están emocionadas por avanzar en sus estrategias de IA es clara: cuatro de cada cinco (79%) creen que la tecnología les ayudará a aumentar sus ingresos. La IA también es especialmente atractiva para las empresas que interactúan con clientes, ya que un 85% de los encuestados anticipa que podría mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, dado que muchos países aún están en las primeras etapas de adopción de la IA, los desafíos clave siguen influyendo en las decisiones de los líderes. Más de la mitad (57%) de las empresas británicas aún están determinando qué habilidades de IA necesitan, y el 37% cree que actualmente no tienen la mezcla de talento adecuada. Un tercio (34%) de los ejecutivos también expresó preocupaciones sobre posibles errores e inexactitudes en el contenido generado por IA.
Damian Stirrett, vicepresidente y gerente general de ServiceNow para el Reino Unido e Irlanda, comentó: “La carrera por implementar la IA aún está en sus primeras etapas. Sin embargo, es evidente que algunas organizaciones ya han tomado la delantera en su adopción e integración”. Mirando hacia el futuro, ServiceNow sugiere que las empresas pueden prepararse para la implementación de IA contratando nuevo talento y capacitando a sus equipos existentes.
