Klarna, una plataforma de fintech y comercio electrónico, está lanzando nuevas funciones para su asistente de compras basado en inteligencia artificial. Este asistente funciona como un chatbot que utiliza modelos de OpenAI para hacer que las compras sean más rápidas y personalizadas según tus preferencias. La idea es convertir la búsqueda de productos o descuentos en una conversación, ajustando las recomendaciones de Klarna para que se adapten mejor a lo que te gusta.
Klarna imagina su chatbot como un comprador personal con el que puedes hablar como si fuera una persona. Si tienes solicitudes específicas sobre un producto o su calificación, el asistente puede crear una lista más precisa que buscar solo por palabras clave. Además, la IA recopilará reseñas, seguirá cambios de precios y tomará la iniciativa en sus respuestas. Luego, podrás realizar la compra a través de la aplicación de Klarna.
Incluso si no haces una consulta específica, la IA hará recomendaciones basadas en tu historial de compras y preferencias. Klarna explicó que la IA puede ofrecer ideas basadas en productos que compras en ciertas épocas del año o en los colores y marcas que sueles elegir para ropa y accesorios.
Si investigas mucho antes de comprar, la herramienta de IA de Klarna acelerará ese proceso al ofrecer comparaciones de productos que se ajusten a tus criterios de precio u otras características. La IA también presentará razones positivas y negativas para cada opción. Y si no sabes qué comprar para un viaje o evento próximo, puedes preguntarle a la IA, que te ayudará a crear una lista de compras y sugerirá productos que se ajusten a tu presupuesto y necesidades.
David Fock, Director de Producto y Diseño de Klarna, comentó: “Durante décadas, la industria tecnológica asumió que la experiencia de compra en línea estaba dominada por unos pocos grandes jugadores, lo que llevó a una falta de inversión. Esto ha creado una oportunidad para empresas como Klarna, y estamos utilizando IA para desafiar a los competidores”.
Klarna está a la vanguardia, pero no es la única plataforma de compras en línea que integra IA. Amazon lanzó el chatbot Rufus a principios de este año, que cumple una función similar al de Klarna. Rufus utiliza modelos de IA de Amazon para recomendar compras y proporcionar detalles de productos de manera conversacional. Esta semana, la empresa presentó un nuevo sistema de recomendaciones de IA más personalizado, ajustando los títulos de los productos para resaltar aspectos específicos que los usuarios buscan.
Para desarrollar su asistente de IA, Klarna entrenó el modelo de OpenAI con más de 5.6 millones de productos disponibles. Esto ayuda a que el chatbot evite errores y comparta información precisa sobre costos, disponibilidad y opciones de entrega, incluso si hay opciones de reembolso. Esta colaboración con OpenAI también ha permitido que el servicio al cliente de Klarna se expanda rápidamente, manejando el equivalente a 700 agentes de servicio al cliente y realizando más de 2 millones de conversaciones en pocas semanas.
Brad Lightcap, COO de OpenAI, afirmó: “Klarna está a la vanguardia de aprovechar el potencial de la IA para ofrecer beneficios tangibles a los clientes. Estamos emocionados de continuar colaborando y mostrando el poder de la IA a gran escala”.
