Salesforce e IBM amplían su colaboración en el desarrollo de inteligencia artificial, ofreciendo a las empresas mayor flexibilidad y control sobre cómo utilizan la IA y los datos para la gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto permitirá a las empresas tomar decisiones basadas en datos y automatizar tareas directamente en sus flujos de trabajo.
Según un comunicado de prensa, la poderosa serie Granite de Modelos de Lenguaje Grande (LLM) de IBM se integrará en Salesforce Einstein 1, la plataforma de IA de la compañía. Las empresas que deseen implementar IA generativa en su software CRM necesitan acceso a los mejores LLMs adecuados para sus necesidades específicas. Por ello, Salesforce ha desarrollado una estrategia llamada “Bring Your Own Large Language Model”, que permite a los usuarios de Einstein 1 elegir qué LLMs integrar. Ahora, los modelos de IA de la serie Granite de IBM, así como los LLMs personalizados de watsonx, estarán disponibles en la plataforma.
Además de tener una mayor variedad de LLMs para elegir, las empresas también obtendrán plantillas y acciones preconstruidas adaptadas a diversas industrias, como el sector público, automotriz o financiero. Esto reducirá el tiempo y esfuerzo de desarrollo para las empresas que buscan implementar IA en sus casos de uso de CRM.
Finalmente, IBM anunció su incorporación a la Red de Socios Zero Copy de Salesforce, un ecosistema global de proveedores de tecnología y soluciones que construyen integraciones seguras y bidireccionales sin copia con Salesforce Data Cloud. Esto permitirá que los datos se puedan utilizar en toda la plataforma Salesforce Einstein 1.
Los clientes que accedan a sus datos de IBM a través de watsonx.data desde Salesforce Data Cloud lo harán en un patrón “sin copia”, lo que simplificará la gestión de la seguridad y minimizará los riesgos al exponer datos a la empresa. “Zero copy permite a las empresas mantener sus datos en su ubicación original mientras acceden a datos externos desde Salesforce Data Cloud para crear una vista integral del cliente”, explicó Salesforce en el comunicado de prensa. “Esto reduce la necesidad de que las empresas dependan de integraciones personalizadas y complejas canalizaciones de datos para integrar y mover datos a Salesforce desde almacenes de datos externos y viceversa.”
