La empresa de logística y transporte Flexport está lanzando una nueva gama de productos y características, muchos de los cuales utilizan inteligencia artificial (IA). Esta iniciativa es solo el comienzo de una serie de anuncios semestrales que la compañía planea realizar. La idea fue inspirada por el enfoque de Airbnb en sus anuncios de productos estacionales, según comentó Ryan Petersen, fundador de Flexport.
Petersen mencionó que el CEO de Airbnb, Brian Chesky, le aconsejó adoptar este modelo. La próxima presentación de productos está programada para “finales de verano”. Petersen explicó que tener un calendario de lanzamientos dos veces al año tiene dos grandes beneficios: la presión de un plazo y la oportunidad de generar expectativa y contar la historia detrás de las innovaciones.
Flexport planea lanzar más de 20 productos, muchos de los cuales ya se utilizaban internamente, todos impulsados por IA de OpenAI, Anthropic y AWS. Este gran lanzamiento se produce tras el primer año completo de Petersen como CEO, luego de despedir al exejecutivo de Amazon, Dave Clark, para “ordenar la casa”.
Entre los nuevos productos se encuentra Flexport Intelligence, que permite a las empresas obtener información sobre sus envíos mediante comandos en lenguaje natural. Otro producto, Control Tower, ofrecerá a los clientes “visibilidad y control en tiempo real sobre toda su red logística, incluso sobre envíos no gestionados por Flexport”. Antes, estas tareas eran realizadas por el personal de Flexport, pero ahora se apoyan en la IA, lo que representa un cambio significativo para la empresa.
Petersen enfatizó que, a pesar de la incorporación de la IA, la compañía sigue valorando las relaciones con sus clientes. Los nuevos productos ofrecerán “lo mejor de ambos mundos”, permitiendo a las empresas comunicarse con un miembro del equipo de Flexport si lo prefieren.
Además, Petersen espera que la adopción de la IA impulse el crecimiento de la empresa y no la reducción de personal. “La compañía que mejor automatice este trabajo no tendrá menos trabajadores, sino más, porque crecerá rápidamente”, afirmó.
Flexport también anunció la inclusión de agentes de voz impulsados por IA en algunos de sus procesos. Actualmente, la empresa está probando esta función con camioneros y almacenes que utilizan su plataforma logística. Estos agentes de voz llaman a los conductores para informarles sobre cargas disponibles y verifican detalles básicos con los almacenes. Petersen es cauteloso y prefiere no apresurarse a implementar agentes de voz en otras áreas hasta que la tecnología sea más confiable.
Sin embargo, no planea avanzar lentamente en la adopción de la IA en general. Petersen destacó la rapidez con la que Flexport ha podido experimentar y mejorar procesos, lo que permite que las soluciones se implementen rápidamente y sean utilizadas por miles de empresas sin complicaciones.
