Han pasado más de dos años desde que ChatGPT apareció en el mundo. Poco después, casi todas las aplicaciones de correo electrónico comenzaron a integrar funciones de redacción y resumen de correos impulsadas por inteligencia artificial. Algunas también introdujeron búsquedas inteligentes para que puedas revisar tu bandeja de entrada rápidamente. Ahora, Superhuman está utilizando IA para abordar uno de los principales problemas de los correos electrónicos: la categorización.
Google fue una de las primeras empresas en intentar organizar los correos en diferentes categorías con su cliente de correo Inbox, pero cerró en 2019. Desde entonces, varios clientes, incluido Gmail, han intentado replicar esta función con éxito variable. Superhuman ahora está haciendo algo similar con su nueva función de Etiquetas Automáticas, que asigna etiquetas como marketing, propuestas, social y noticias automáticamente a los correos relacionados con estos temas. Además, puedes escribir un mensaje para crear una nueva etiqueta personalizada.
La aplicación se ha centrado en ayudarte a revisar tus correos lo más rápido posible, por lo que también puedes archivar automáticamente ciertas etiquetas si sientes que no necesitas ver correos de esa categoría. “Una de las principales cosas que escuchamos de nuestros clientes el año pasado es que hay un aumento en los correos fríos que contienen marketing y spam. Nos preguntaron por qué Superhuman no filtra estos correos. En ese momento, dependíamos del filtrado de spam de Gmail y Outlook, pero no estaba funcionando. Así que decidimos tomar el control de la clasificación con esta nueva iteración de etiquetas”, comentó Rahul Vohra, CEO de Superhuman.
Un inconveniente de la función de etiquetas automáticas al lanzarse es que no puedes editar los mensajes para crear categorías. Esto significa que si sientes que el mensaje actual no está funcionando bien y filtra algunos correos que pensabas que se categorizarían automáticamente, tendrás que crear un nuevo mensaje.
La aplicación también te permite crear una Bandeja de Entrada Dividida basada en filtros que hayas establecido, como correos que contengan ciertos temas o correos de un dominio específico. Ahora, también puedes crear una nueva Bandeja de Entrada Dividida utilizando uno de los clientes junto con los filtros existentes.
Superhuman está mejorando su función de recordatorios. Ya podías posponer un correo para que aparezca más tarde, pero ahora, cuando respondes a ciertos correos que buscan una respuesta, la aplicación los mostrará automáticamente después de un tiempo definido — que puedes cambiar en la configuración — si no recibes respuesta. Con esta función, también hay una opción de borrador automático impulsada por IA que redacta automáticamente un seguimiento en tu tono, teniendo en cuenta el contexto de la conversación.
Vohra mencionó que el siguiente paso para la empresa es integrar diferentes bases de conocimiento que te representen, como tu sitio web y tu página de Wikipedia. La aplicación ya tiene acceso a tu agenda a través de tu calendario. Teniendo en cuenta todo este contexto, en el futuro, la IA de Superhuman podrá redactar respuestas automáticamente a correos que necesiten respuesta y posiblemente enviar algunas respuestas automáticamente si te sientes cómodo con ello. Por ejemplo, podría responder a alguien que solicita una reunión con un posible horario.
Superhuman también busca construir flujos de trabajo al estilo de IFTTT (Si Esto Entonces Aquello) combinados con mensajes. Por ejemplo, si recibes un correo sobre reclutamiento, puedes establecer una plantilla para una respuesta a través de la IA y también reenviar el correo al departamento de reclutamiento si cumple con ciertos criterios.
Aunque un cliente de correo que responda automáticamente a los correos aún está lejos, la categorización es un problema molesto que podría resolverse hoy. Y la nueva función de etiquetas prometida parece útil, siempre y cuando coloque los correos en las categorías correctas.
