Las grandes empresas tecnológicas y farmacéuticas están acelerando el uso de la inteligencia artificial en la industria de la salud. El mes pasado, AWS y General Catalyst anunciaron una colaboración para desarrollar herramientas de IA para el sector salud. GE Healthcare también se unió a AWS para crear IA generativa para uso médico en 2024.
Una startup de salud en Tailandia, llamada HD, ha creado un mercado digital llamado HDmall para modernizar la fragmentada industria médica en el sudeste asiático. Esta plataforma ayuda a los usuarios a encontrar proveedores de salud, como hospitales y clínicas, y a localizar cirugías específicas y chequeos médicos. Además, agrupa servicios para reducir costos y ofrece opciones de pago a plazos. HD ha conseguido 7.8 millones de dólares en financiamiento para mejorar su mercado y seguir invirtiendo en tecnología de IA. Este financiamiento marca la primera inversión de la farmacéutica estadounidense Merck Sharp & Dohme (MSD) en una startup de salud en Asia-Pacífico.
HDmall cuenta con más de 30,000 productos de más de 2,500 hospitales y clínicas, así como 400,000 clientes en Tailandia e Indonesia, generando 100 millones de dólares en volumen de transacciones anuales. La startup planea alcanzar 5,000 proveedores de salud y 600,000 pacientes para 2025. Recientemente, HD lanzó un chatbot de IA llamado Jib AI, que ayuda a manejar el 60% de las interacciones con los clientes, ofreciendo respuestas rápidas y de calidad.
El objetivo de HD es mejorar las capacidades de su agente de IA en el próximo año, añadiendo procesamiento de pedidos, gestión de reembolsos y programación de citas. La empresa también busca expandir su red de socios externos, enfocándose en compañías de seguros y farmacéuticas.
A diferencia de otras startups de salud en el sudeste asiático que se centran en telemedicina, HD se posiciona como una mezcla de plataformas de salud en línea, ofreciendo servicios productizados en lugar de solo citas con médicos. Su enfoque se basa en que la mayoría de las personas en la región buscan servicios específicos en lugar de médicos individuales.
HD ofrece servicios en Tailandia e Indonesia y planea expandirse a Vietnam y Myanmar, donde los sistemas de salud son similares. La presión para cubrir los costos de salud está aumentando en el sector privado, lo que representa una gran oportunidad para la empresa. Además, hay una creciente tendencia hacia la autoempoderamiento en el comportamiento de los usuarios, quienes están más acostumbrados a utilizar herramientas como Google o ChatGPT para buscar información relacionada con la salud. Esto se alinea con el objetivo de HD de empoderar a las personas para que tomen decisiones informadas sobre su salud.
