Las startups y las grandes empresas tecnológicas están utilizando la inteligencia artificial (IA) para ayudar a los desarrolladores a escribir código y aprender programación de manera más efectiva. Además, muchas personas han recurrido a chatbots para prepararse para diversas situaciones de la vida, como entrevistas de trabajo.
La plataforma de evaluación técnica CodeSignal, que el año pasado lanzó una plataforma de aprendizaje con asistentes de IA para temas técnicos, ha presentado hoy cursos de habilidades blandas. Estos cursos están diseñados para practicar diferentes habilidades profesionales y escenarios de trabajo. La empresa considera que, históricamente, solo los altos ejecutivos podían permitirse contratar un costoso coach ejecutivo para mejorar en áreas como liderazgo y comunicación.
Utilizando diferentes modelos de IA, CodeSignal ha creado un sistema de práctica y aprendizaje que pone las habilidades y conocimientos de un coach al alcance de todos. Tigran Solyan, CEO de CodeSignal, comentó que las empresas están contratando a muchas personas no técnicas, lo que representa una oportunidad para capacitarlas en diversas áreas de su vida profesional. “Con el avance de la IA generativa, vimos la oportunidad de desbloquear un nuevo mundo de habilidades blandas, incluyendo capacitación en liderazgo, ventas y tácticas de negociación. Creemos que la formación práctica es la mejor manera de aprender una habilidad”, dijo Solyan.
CodeSignal ha lanzado más de 100 cursos en su plataforma, abarcando temas como la gestión efectiva de reuniones uno a uno, evaluación de liderazgo estratégico, evaluación de perfiles de comportamiento, evaluación de habilidades de ventas y mejora de la oratoria. Los usuarios pueden elegir cualquiera de estos cursos o pedirle al asistente de IA que los encuentre y comience a practicar diferentes escenarios. Además, se puede interactuar con el personaje de IA usando la voz. La empresa ha desarrollado su propia tecnología de voz en lugar de utilizar soluciones comerciales, ya que considera que esto ahorrará costos a largo plazo.
Cada vez que los usuarios piden retroalimentación al asistente, pierden una barra de energía de un medidor. Los usuarios gratuitos, que representan el 90% del total, solo reciben una barra de energía limitada por día. Para acceder a un chat ilimitado con el asistente de IA, los usuarios pueden pagar una tarifa de $24.99. Al completar prácticas y cursos con éxito, los usuarios avanzan en diferentes niveles de competencia, que se marcan como en desarrollo, intermedio, avanzado y experto.
CodeSignal también ofrece planes empresariales donde diseña cursos específicos para cada compañía, utilizando su base de conocimientos y valores culturales. Solyan mencionó que en los cursos personalizados, las empresas pueden optar por que el personaje de IA tenga diferentes personalidades para ayudar a los profesionales a practicar situaciones de la vida real. Sin embargo, existe la preocupación de integrar la sensibilidad cultural según la ubicación y la cultura de la empresa. Si esto no se considera, podría generar experiencias desagradables para los empleados.
Sumit Singla, un consultor de recursos humanos en India, señaló que la IA podría sugerir ser asertivo en algunos casos, pero en ciertas culturas eso podría no ser bien visto. “La IA podría fomentar la ‘franqueza radical’ en la retroalimentación, pero en culturas donde se prefiere la comunicación indirecta, esto podría ser contraproducente”, explicó Singla. Aunque cree que la IA puede ser útil para practicar algunas habilidades en un entorno de baja presión, también advierte que la herramienta podría carecer de inteligencia emocional o conciencia contextual en algunos casos.
Solyan afirmó que cuando la empresa trabaja con diferentes clientes, intenta incorporar mucho del contexto cultural y de personalidad en las experiencias, aunque admitió que es un proceso iterativo. CodeSignal también crea plantillas culturales al comenzar a trabajar en diferentes regiones. Actualmente, la empresa se enfoca en interactuar con los usuarios a través de su sitio web y planea lanzar aplicaciones para iOS y Android más adelante este año para ampliar su alcance.
CodeSignal, respaldada por Menlo Ventures e Index Ventures, no es la única que utiliza IA para aprender habilidades blandas; Microsoft LinkedIn también ha experimentado con herramientas impulsadas por IA para cursos en este ámbito.
