SuperOps, una startup india que ofrece herramientas para ayudar a proveedores de servicios de TI y administradores de sistemas en empresas, ha recaudado 25 millones de dólares en una ronda de inversión Serie C, lo que eleva su valoración a 200 millones de dólares. La empresa planea enfocarse más en la inteligencia artificial (IA).
Las empresas con equipos remotos a menudo enfrentan dificultades para brindar soporte en tiempo real, ya sea para integrar nuevos empleados o solucionar problemas. Para esto, se suelen contratar proveedores de servicios gestionados (MSPs), pero a veces estos terceros también necesitan ayuda. Aquí es donde entra SuperOps. Aunque el mercado es competitivo, SuperOps busca captar clientes en pequeñas y medianas empresas que no cuentan con grandes presupuestos de TI. Se enfoca en MSPs con entre 5 y 50 técnicos, ingresos anuales de 1 a 20 millones de dólares y que atienden a clientes con entre 500 y 5,000 empleados.
SuperOps compite con empresas como Atera y NinjaOne, ofreciendo automatización de servicios profesionales (PSA), una plataforma de gestión de monitoreo remoto (RMM), monitoreo de redes, documentación de TI y más. Arvind Parthiban, cofundador y CEO, comentó que gracias a su ventaja en India, pueden ofrecer soporte a MSPs y equipos de TI incluso si solo les pagan 100 dólares. SuperOps cobra 1.5 dólares por cada punto final, mientras que competidores como NinjaOne cobran 4 dólares.
Desde su fundación en 2020, SuperOps ha triplicado su base de clientes a 1,300 en 104 países, siendo Estados Unidos, Reino Unido, Europa y Australia sus principales mercados. La ronda de inversión Serie C, que es completamente en acciones, se lleva a cabo más de un año después de que la startup recaudara 12.4 millones de dólares en una Serie B, liderada por March Capital y con participación de inversores existentes.
El año pasado, lanzaron un asistente de IA llamado Monica, que analiza los datos de los MSPs para ofrecer información personalizada y automatizar flujos de trabajo rutinarios. Ahora planean mejorar el bot para incluir un algoritmo de predicción y recomendación que analice tickets anteriores para anticipar problemas y proponer soluciones. Esta nueva función estará disponible en un año.
Además, han lanzado una herramienta de gestión de puntos finales para equipos de TI con menos recursos. Esta herramienta, también impulsada por IA, proporciona alertas inteligentes, automatiza actividades de mantenimiento como parches y actualizaciones de software, y prioriza incidentes. Esto busca aumentar la presencia de la empresa en el mercado de servicios de TI, ya que el 20% de su base de clientes son equipos de TI internos.
Con la nueva inversión, SuperOps planea ingresar al mercado de empresas medianas, expandirse geográficamente y aumentar su presencia en Estados Unidos. Tienen planes de abrir una oficina en Londres a finales de este año y expandirse a América Latina, así como a España, Portugal y Alemania. Actualmente, SuperOps emplea a 200 personas, de las cuales 180 están en India y 10 en Estados Unidos, y planea contratar más en los próximos meses con el objetivo de aumentar sus ingresos en un 300% este año.
