Un nuevo informe de Square revela que más del 80% de los líderes en restaurantes y belleza desean utilizar más inteligencia artificial (IA). Las empresas están dedicando más tiempo a la contratación y a las operaciones que antes. Además, están invirtiendo en mejorar sus experiencias de pago, especialmente con el aumento de opciones como “Compra ahora, paga después” (BNPL).
Square, una importante plataforma de pagos, advierte que las empresas de comercio electrónico enfrentarán un año costoso, con inversiones significativas en el horizonte. El informe “Futuro del Comercio” de Square analiza cómo las empresas planean enfrentar el “triple desafío” de la alta inflación, la disminución del gasto de los consumidores y la necesidad de aumentar precios. La inteligencia artificial es clave para estas inversiones, ya que muchas empresas esperan mejorar su productividad y eficiencia operativa y financiera.
El informe indica que el 85% de los líderes de restaurantes planean invertir en IA y automatización. Las áreas de marketing y promociones (77%), gestión de inventarios (77%), pagos (76%) y optimización de menús (76%) son las más prometedoras para mejorar. Samina Hussain-Letch, directora ejecutiva de Square UK, comentó que las empresas están buscando nuevas formas de trabajar y ofrecer un servicio al cliente excepcional mediante tecnologías que ahorran tiempo y mejoran la experiencia.
Además, el 71% de las empresas planea aumentar su inversión en programas de lealtad o recompensas, ya que el 83% de los líderes de restaurantes creen que estos programas ayudan a aumentar el tamaño de los pedidos, fomentar visitas repetidas y ofrecer un retorno de inversión.
El estudio también revela que el 73% de los líderes ahora dedican más tiempo a la contratación que hace un año, y el 75% invierte más tiempo en operaciones comerciales. Por otro lado, los minoristas buscan combinar la experiencia de compra física y digital para facilitar las transacciones.
No solo los restaurantes están interesados en atraer a los clientes; el 84% de los trabajadores del sector belleza también planea utilizar IA y automatización para mejorar el marketing y la gestión de inventarios en el próximo año. Además, se espera que el mercado de “Compra ahora, paga después” crezca de £30 mil millones a £47 mil millones para 2029, lo que representa un aumento del 57%.
De cara al futuro, es evidente la necesidad de digitalizar aún más los procesos comerciales, tanto operativos como orientados al cliente. Las empresas que estén dispuestas a mantenerse a la vanguardia verán los mejores resultados.
