Un nuevo informe de Zoho revela que el Reino Unido se queda atrás de Alemania en “salud digital”. Aunque ha habido un aumento de nueve puntos porcentuales en comparación con el año anterior, solo el 28% de las empresas británicas reportaron tener buena “salud digital” en 2024. Además, más de un tercio (36%) indicó tener una salud digital promedio y otro tercio (36%) reportó tener una salud digital deficiente.
El estudio muestra que las empresas más grandes están mejor preparadas que las pequeñas. El 40% de las grandes empresas tienen buena salud digital, en comparación con el 27% de las medianas y solo el 18% de las pequeñas. Aunque el Reino Unido está por detrás de Alemania, que tiene un puntaje promedio de 33%, otros países europeos como España (27%), Francia (20%) y los Países Bajos (19%) están aún más rezagados.
El informe también destaca la relación entre la buena salud digital y la percepción de la inteligencia artificial (IA). Las empresas con buena salud digital son más propensas a considerar la IA como esencial (46%) en comparación con las que tienen salud promedio (24%) y deficiente (65%). Más de la mitad (54%) de las empresas británicas analizadas planean invertir fuertemente en IA.
A pesar de esto, la transformación digital en el Reino Unido aún está en proceso. Un tercio de las empresas opera al menos la mitad de sus actividades de manera digital, y una de cada cuatro gestiona la mayoría de sus operaciones digitalmente. La experiencia del cliente, la eficiencia y la mejora de la experiencia del empleado son áreas clave de enfoque para la digitalización en el próximo año.
Sachin Agrawal, director general de Zoho UK, enfatiza que “una buena salud digital es fundamental para obtener un retorno de la inversión en herramientas y tecnología digitales”. Agrawal también sugiere que los proveedores deben adoptar una visión a largo plazo en su relación con los clientes para ayudarles a implementar herramientas, educar a los usuarios y fomentar una adopción más efectiva, lo que aumentará su retorno de inversión.
