La inteligencia artificial (IA) tiene un gran potencial en el sector de la salud, no solo en aspectos médicos, sino también en tareas relacionadas, como la programación y confirmación de citas. La startup brasileña Carecode es una de las empresas que cree en el poder de la IA. Su objetivo es reducir los costos de atención médica y mejorar los resultados médicos mediante el desarrollo de agentes de IA que se encarguen de las tareas que ocurren antes y después de una cita médica, tareas que normalmente realiza un centro de llamadas.
El CEO de Carecode, Thomaz Srougi, quien tiene una larga experiencia en el sector salud, explica que los momentos alrededor de la cita médica son tan importantes como la consulta en sí. Aunque Srougi proviene de una familia de médicos, él no es médico; su conocimiento del sector proviene de haber fundado Dr. Consulta, un proveedor de servicios médicos que ha recaudado alrededor de 168 millones de dólares.
Carecode está en las primeras etapas de su recaudación de fondos, pero ya cuenta con un impresionante respaldo financiero. Su ronda de pre-semilla de 4.3 millones de dólares fue mayormente financiada por a16z y QED, con la participación de Endeavor Catalyst, K50 Ventures y Latitud Ventures, así como figuras destacadas de la escena tecnológica brasileña, incluido David Vélez, fundador de Nubank.
A pesar de que el capital de riesgo en América Latina enfrenta un “invierno de startups”, todavía hay financiamiento disponible para emprendedores con experiencia como Srougi y su cofundador, Pedro Magalhães, quien ha sido CTO en varias startups. Srougi destaca que su trayectoria cuenta mucho para los grandes fondos de inversión, especialmente en tiempos difíciles.
Carecode está trabajando con socios para probar su tecnología, y los primeros resultados son prometedores. La startup afirma que sus agentes de IA pueden realizar la mayoría de las tareas de un centro de llamadas de salud a un costo mucho menor, incluso llenando proactivamente espacios cancelados, lo que permite que los empleados se concentren en casos más complejos.
Un aspecto importante para Carecode es que se adapta a los usuarios en Brasil, donde la mayoría prefiere comunicarse a través de WhatsApp, utilizando mensajes de texto y de audio. Srougi menciona que esto es crucial, especialmente para las personas mayores y de bajos ingresos, quienes prefieren enviar mensajes de voz en lugar de escribir.
Carecode también se diferencia de otras startups de IA en EE. UU. al enfocarse verticalmente en el sector salud. Según Camila Vieira Freitas, socia de QED, este enfoque le da a Carecode una ventaja sobre los modelos horizontales que requieren múltiples soluciones para obtener resultados mediocres, afectando negativamente la experiencia del cliente.
El tamaño del mercado puede ser una limitación para un modelo vertical, pero el sector salud en Brasil no es un nicho pequeño. Srougi menciona que las empresas de salud en Brasil gastan el 50% de sus ingresos en centros de contacto y nómina administrativa, lo que equivale a unos 100 mil millones de dólares anuales. Carecode cree que su enfoque vertical en un mercado con requisitos específicos como la salud les ayudará a diferenciarse de competidores más generales, aunque también podrían diversificarse en el futuro hacia seguros y financiamiento relacionados con la salud.
