El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, comentó recientemente en Bloomberg TV que su empresa dejó de contratar personal hace aproximadamente un año, atribuyendo esta reducción de personal a la inteligencia artificial generativa. Sin embargo, a pesar de su optimismo sobre la IA, Klarna no está dependiendo completamente de esta tecnología para reemplazar a los trabajadores que se van, ya que hay ofertas de trabajo abiertas para más humanos, lo que confirma sus propias declaraciones.
“Dejamos de contratar hace un año. Éramos 4,500, ahora somos 3,500”, dijo Siemiatkowski. “Tenemos una rotación natural, como todas las empresas tecnológicas. La gente se queda alrededor de 5 años, así que el 20% se va cada año, y al no contratar, simplemente estamos reduciendo”.
El CEO también expresó su creencia de que la IA puede reemplazar efectivamente a los trabajadores. “Opino que la IA ya puede hacer todos los trabajos que hacemos los humanos”, afirmó. Además, mencionó que la eficiencia que proporciona la IA permitirá aumentar la velocidad con la que crecen los salarios de los empleados.
Siemiatkowski ha hecho comentarios similares en varias ocasiones. A inicios de 2024, dijo que ChatGPT estaba realizando el trabajo de 700 empleados humanos. En otra ocasión, mencionó que Klarna dejaría de usar Salesforce como proveedor de CRM y lo reemplazaría por IA, un comentario que generó escepticismo en Marc Benioff.
Recientemente, el CEO de Klarna creó un deepfake de sí mismo para presentar los resultados financieros de la empresa, intentando demostrar que incluso un CEO puede ser reemplazado por IA. Sin embargo, aunque Klarna ha reducido significativamente su plantilla en el último año, la empresa no ha dejado de contratar por completo. Actualmente, Klarna está buscando más de 50 roles en todo el mundo, según su página de ofertas de trabajo.
Además, los gerentes de Klarna han afirmado que están contratando activamente o ampliando sus equipos en al menos media docena de ocasiones a lo largo de 2024, según publicaciones en LinkedIn. Klarna también incorporó varios nuevos empleados en el último año para cubrir roles en sus equipos de políticas, ingeniería de software y asociaciones globales.
John Craske, líder de prensa global de Klarna, comentó que las afirmaciones de Siemiatkowski sobre la contratación son en su mayoría ciertas, pero que el CEO estaba “simplificando por brevedad en una entrevista”. “Históricamente, estábamos contratando entre mil y mil quinientas personas al año de 2019 a 2022”, dijo Craske en un correo electrónico. “Ahora, no estamos reclutando activamente para expandir la fuerza laboral, sino solo cubriendo algunos roles esenciales, predominantemente en ingeniería”.
En otras palabras, no todos los trabajos pueden ser reemplazados por IA hoy en día. Aunque la IA puede estar ayudando a Klarna a hacer más trabajo con menos personas, es importante señalar que Klarna tiene el mismo número de empleados hoy que en 2021. Al igual que muchas empresas tecnológicas, Klarna estaba contratando mucho durante la pandemia. Muchas compañías, incluidas Meta y Amazon, han reducido sus plantillas en los últimos años, ya sea desacelerando las contrataciones o realizando despidos.
También es relevante mencionar que Klarna está buscando salir a bolsa pronto. Siemiatkowski podría estar tratando de convencer a los inversores de que su empresa está incorporando agresivamente la IA generativa en sus flujos de trabajo y que los beneficios ya están apareciendo. Sin embargo, para la mayoría de las empresas en la actualidad, la adopción e implementación de la IA están ocurriendo a un ritmo mucho más lento.
