Marc Benioff, el CEO de Salesforce, está muy emocionado con su nueva plataforma de creación de agentes de inteligencia artificial llamada AgentForce. Recientemente, durante la presentación de los resultados trimestrales de la compañía, Benioff anunció que lograron cerrar 200 acuerdos para AgentForce en solo un trimestre. Además, planean contratar a 1,400 vendedores para ayudar a cerrar más tratos.
AgentForce se lanzó el 24 de octubre y ya ha tenido un gran éxito, con más de 200 acuerdos en el tercer trimestre. Benioff mencionó a clientes importantes como FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM y RBC Wealth Management. Gracias a la popularidad de sus productos de inteligencia artificial, Salesforce espera generar entre 37.8 y 38 mil millones de dólares en ingresos para su año fiscal, lo que representa un aumento del 8% al 9% en comparación con el año anterior.
Benioff también predijo que los clientes de Salesforce implementarán un billón de agentes de inteligencia artificial en el próximo año, lo que permitirá a las empresas contar con una fuerza laboral ilimitada. Según él, estos agentes no son solo herramientas, sino colaboradores que trabajan las 24 horas del día para analizar datos, tomar decisiones y actuar.
Sin embargo, la tecnología de inteligencia artificial aún enfrenta desafíos, como el problema de las “alucinaciones”, que se refiere a errores en la generación de contenido. Benioff aseguró que, debido a que AgentForce puede entrenarse con hasta 300 petabytes de datos reales de las empresas, su rendimiento será notablemente bajo en este aspecto.
A medida que se acerca el final del año, está claro que las empresas están comenzando a definir sus inversiones en inteligencia artificial, enfocándose en agentes de IA para ventas y servicio al cliente. Es interesante notar que Salesforce planea contratar humanos para ayudar a vender esta tecnología, lo que sugiere que la inteligencia artificial podría crear empleos en lugar de solo reemplazarlos.
Además, Salesforce está equipando a sus vendedores humanos con representantes de desarrollo de ventas basados en inteligencia artificial. Según el COO de Salesforce, Brian Millham, están contratando 1,400 ejecutivos de ventas a nivel global y utilizando nuevos agentes de ventas para apoyar a cada vendedor.
No son los únicos en esta carrera; muchas startups están ofreciendo tecnología de desarrollo de ventas y han atraído inversiones significativas. Sin embargo, las empresas que ya tienen acceso a los datos de los clientes, como Salesforce, HubSpot y ZoomInfo, tienen una ventaja en este campo.
