Los trabajadores están adoptando la inteligencia artificial (IA) con entusiasmo, pero no siempre se sienten cómodos con su uso, advierte un estudio. Aunque muchos empleados disfrutan aprender sobre la IA y sus capacidades, son reacios a confiarle tareas que requieren un enfoque humano.

Una investigación realizada por Freshworks, que incluyó a más de 4,000 empleados, reveló que muchos están dispuestos a utilizar la IA para trabajos rutinarios, pero dudan en delegar interacciones personales a la tecnología. En particular, los empleados de atención al cliente expresaron su preocupación, afirmando que las interacciones uno a uno necesitan el toque humano y la comprensión que la IA no puede ofrecer.

A pesar de esto, la encuesta de Freshworks muestra un panorama mixto sobre el estado de la IA en el Reino Unido. Un cuarto de los encuestados dijo que utiliza IA a diario, y casi el doble (46%) la usa varias veces a la semana. Además, el 52% se considera conocedor o experto en la tecnología, solo superados por los trabajadores alemanes. A pesar de la incertidumbre en las interacciones humano-IA, el Reino Unido está a la vanguardia de la adopción en Europa, con un 60% de confianza en su uso, en comparación con el 45% en Alemania y el 42% en Francia.

Sin embargo, hay áreas en las que los trabajadores creen que la IA no puede mejorar, como la resolución de conflictos laborales, la atención a las preocupaciones de los empleados y la lluvia de ideas. Aun así, el 53% de los encuestados mencionó una mejor comprensión de la IA y el 48% notó un aumento en el valor que aporta.

Mirando hacia el futuro, Freshworks encontró que casi dos tercios (63%) de las empresas del Reino Unido planean invertir en la capacitación de sus empleados en IA para 2025. Además, el 52% identificó la IA como una habilidad imprescindible para obtener promociones.

En general, el estudio resalta un entusiasmo continuo, pero también comienza a identificar dónde la IA puede ser más útil y dónde podría no ser tan adecuada.