Salesforce anunció el martes el lanzamiento de su plataforma de desarrollo de agentes de inteligencia artificial llamada Agentforce. Esta herramienta permite crear chatbots de manera sencilla, sin necesidad de saber programar, para ayudar a empleados o clientes. Empresas como OpenTable, Saks y Wiley ya están utilizando Agentforce.

Según Salesforce, estos agentes pueden funcionar sin intervención humana, activándose por cambios en datos, reglas de negocio o automatizaciones predefinidas. La compañía también destaca que Agentforce fomenta una colaboración entre humanos y bots, afirmando que “los humanos con Agentes impulsan el éxito del cliente juntos”.

Además, Salesforce menciona que Agentforce va más allá de los chatbots y copilotos, haciendo referencia a la competencia con Microsoft, que lanzó recientemente 10 nuevos agentes de inteligencia artificial para su plataforma Dynamics 365. El CEO de Salesforce, Marc Benioff, criticó la efectividad de las herramientas de Microsoft, señalando que no funcionan correctamente y generan problemas de precisión.

Agentforce es el sucesor del Einstein Copilot de Salesforce y forma parte de la estrategia de la empresa para integrar la inteligencia artificial en sus servicios. Denise Dresser, CEO de Slack, también ha enfatizado la importancia de la inteligencia artificial en su plataforma, buscando transformarla en un sistema operativo de trabajo más completo.

Entre las nuevas características de Agentforce se encuentra el Agentforce Service Agent, una opción de autoservicio para clientes que comienza en $2 por conversación. Además, el Agent Builder permite a los usuarios crear agentes personalizados utilizando plantillas.