Salesforce ha lanzado su plataforma Agentforce, que promete ser la próxima generación de inteligencia artificial para empresas. Presentada en el evento Dreamforce 2024, Agentforce ofrece a las empresas una nueva forma de desarrollar agentes de inteligencia artificial.
Esta plataforma está integrada en el sistema de Salesforce y busca ir más allá de los chatbots y herramientas de asistencia actuales, brindando a los clientes una experiencia más inteligente y personalizada. Marc Benioff, CEO de Salesforce, afirmó que Agentforce redefine las posibilidades en el mundo empresarial, creando un entorno de trabajo donde la inteligencia artificial complementa a cada empleado, mejora las relaciones con los clientes y fomenta un crecimiento sin precedentes.
Los primeros agentes de inteligencia artificial de Agentforce se centrarán en roles como representantes de ventas, agentes de servicio, compradores personales y entrenadores de ventas. Las empresas podrán editar y personalizar estos agentes según sus necesidades específicas. Agentforce está diseñado para manejar las etapas iniciales de una interacción y luego ofrecer un resumen para que un agente humano lo revise y tome decisiones adicionales, permitiendo así que los trabajadores se concentren en tareas más gratificantes.
Además, los clientes podrán personalizar y desplegar sus propios agentes utilizando un constructor de bajo código. Salesforce ha anunciado que el precio de los agentes de servicio de Agentforce comienza en $2 por conversación. También se reveló una nueva investigación que indica que los consumidores pueden pasar hasta nueve horas interactuando con el servicio al cliente para resolver un solo problema, lo que genera frustración y abandono de compras.
