Elias Torres ha logrado mucho como inmigrante de Nicaragua a los 17 años, sin saber inglés. Fue vicepresidente de ingeniería en HubSpot antes de cofundar Drift, una empresa que se vendió a Vista Equity por aproximadamente 1.2 mil millones de dólares en 2021. “Es muy raro llegar tan lejos, pero no he terminado”, dijo Torres a TechCrunch. Hace aproximadamente un año, Torres fundó Agency, una startup impulsada por inteligencia artificial que busca automatizar tareas que normalmente realizan los gerentes de éxito del cliente (CSMs). Estos profesionales brindan apoyo personalizado a los usuarios de software B2B complejo, desde la incorporación y capacitación hasta la venta de nuevas funciones.
El miércoles, Agency saldrá de su fase de sigilo y anunciará que ha recaudado 12 millones de dólares en una ronda de financiamiento inicial liderada por Sequoia y HubSpot Ventures. La idea de Agency surgió cuando Torres comenzó a consultar para OpenAI a principios de 2023. La empresa creadora de ChatGPT le pidió ayuda para desarrollar soluciones de IA para algunos de sus clientes empresariales, como la NBA y LiveNation. Durante este proceso, Torres se dio cuenta de que las empresas podrían beneficiarse de gerentes de éxito del cliente impulsados por IA. Fue alentado a construir una startup en torno a este concepto tras reunirse con Brian Halligan, cofundador y presidente ejecutivo de HubSpot. “Trabajamos juntos en el CRM de HubSpot, y él me dijo: ‘Construyamos algo grande juntos de nuevo'”, comentó Torres sobre su conversación con Halligan. (Halligan se unió a la junta de Agency).
Poco después de reunirse con Halligan, Torres contactó a Patrick Grady, socio de Sequoia, quien ya había invertido en Drift. Grady se mostró rápidamente convencido de la idea. “Es difícil contratar buenos CSMs. Es complicado escalar buenos CSMs”, dijo Grady a TechCrunch. “Si tienes un producto que puede hacer gran parte del trabajo en su nombre, puedes escalar tu empresa sin tener que contratar un ejército de CSMs. Eso es muy útil”.
Agency puede liberar tiempo en la jornada laboral de los gerentes de éxito del cliente al encargarse de tareas como programación, seguimientos, toma de notas, incorporación de clientes y preparación de reuniones. Torres explicó que la IA de Agency comprende profundamente a cada cliente a partir de correos electrónicos, datos de CRM, mensajes de chat y conversaciones telefónicas, lo que le permite anticipar las necesidades del cliente en cualquier momento. “Esto es algo que hemos estado soñando durante mucho tiempo”, dijo, añadiendo que este era el objetivo de Salesforce, el CRM que ayudó a construir en HubSpot y Drift, que buscaba crear conversaciones personalizadas para los vendedores. “No teníamos la tecnología para hacerlo hasta ahora”.
El producto de la empresa se está probando actualmente con compañías, incluyendo HeyGen, y está disponible en una beta solo por invitación para profesionales de éxito del cliente. Aunque Agency enfrenta poca competencia directa en este momento, otra función dentro de la organización de ventas y marketing, el representante de desarrollo de ventas, está siendo interrumpida por docenas de soluciones impulsadas por IA. “No conozco a nadie más que esté atacando este mercado”, dijo Grady de Sequoia. “Espero que la gente no lo descubra por un tiempo, y que tengan un poco de espacio para crecer”.
