Neuron7, una startup de inteligencia artificial dedicada al servicio al cliente, ha cerrado una ronda de inversión de 44 millones de dólares, liderada por Keith Block y su firma de capital de riesgo, Smith Point Capital. Fundada hace cinco años, Neuron7 se enfoca en un área prometedora de la tecnología de IA: el servicio al cliente, pero a diferencia de muchas otras startups que utilizan chatbots simples, su objetivo son operaciones complejas de servicio y reparación.
Entre sus clientes se encuentran empresas reconocidas como NCR Atleos, que repara cajeros automáticos, Medtronic, fabricante de dispositivos médicos, y Lexmark, una compañía de impresoras. El CEO de Neuron7, Niken Patel, explica que pueden analizar millones de órdenes de trabajo y manuales para ofrecer soluciones inteligentes en solo cuatro días. Utilizando modelos de lenguaje de código abierto como Llama y Mistral, Neuron7 procesa manuales de reparación y registros de soporte para predecir problemas y guiar a los técnicos en el proceso de reparación.
A pesar de la competencia en el sector de la IA para servicio al cliente, Neuron7 se ha asociado con grandes empresas como Salesforce, SAP y Microsoft. Aunque Patel no reveló la valoración exacta de la empresa tras esta ronda de inversión, se estima que ha aumentado cinco veces desde su última valoración, alcanzando aproximadamente 275 millones de dólares.
La firma de capital de riesgo Smith Point Capital, que se centra en rondas de crecimiento, ha mostrado interés en startups de aplicaciones empresariales y tecnologías de IA. Block, conocido por su experiencia en Salesforce y Oracle, se unió a Neuron7 como inversor y miembro de la junta. La empresa ha crecido un 300% en ingresos recurrentes anuales el año pasado y cuenta con más de 50,000 usuarios, la mayoría de ellos de empresas Fortune 1000.
Patel menciona que los clientes tienden a duplicar su gasto en los productos de Neuron7 entre 16 y 18 meses después de comenzar a usarlos. En un entorno donde muchas empresas están explorando la IA, Block ve una gran oportunidad en el servicio al cliente, que siempre está listo para ser reinventado.
