Los agentes de viajes son cada vez menos comunes, pero Priceline ha creado uno nuevo usando inteligencia artificial. Se llama Penny Voice y está diseñado para ayudarte a reservar viajes conversando contigo como lo haría una persona. Priceline se asoció con OpenAI y su nueva API en tiempo real para desarrollar a Penny, utilizando la tecnología de GPT-4 y el Modo de Voz Avanzado de ChatGPT.
Penny Voice mejora el asistente de viajes de Priceline con nuevas herramientas de OpenAI. Gracias a su capacidad para procesar el lenguaje natural, Penny puede entender solicitudes complejas y anticipar lo que deseas antes de que lo digas. También tiene memoria para recordar interacciones anteriores y tus preferencias, lo que le permite personalizar sus respuestas en futuras conversaciones. Por ahora, Penny Voice se centra en reservas de hoteles, y puedes interactuar con ella a través de la aplicación de Priceline para iOS o en su sitio web.
Para los viajeros, Penny Voice facilita la organización de un viaje. En lugar de buscar en diferentes sitios web y escribir solicitudes largas, puedes hablar con Penny como si fuera una persona. La IA te ayudará a encontrar hoteles y te ofrecerá sugerencias de lugares para comer y actividades para hacer. Priceline planea añadir pronto vuelos, alquiler de coches y paquetes de vacaciones a las capacidades de Penny.
Brett Keller, CEO de Priceline, comentó: “Siempre hemos buscado innovar tecnológicamente para facilitar los viajes. Con Penny Voice, estamos redefiniendo cómo las personas planifican y reservan sus viajes”. Además, Priceline destaca que Penny se diferencia de otras herramientas de voz de IA gracias a la información que tiene sobre sus clientes y su motor de ofertas exclusivo. Gracias a la API en tiempo real de OpenAI, Penny puede reflejar tus emociones, ajustando su tono y forma de hablar para imitar mejor una conversación humana.
Priceline realizó audiciones con más de cien actores de voz para encontrar la voz perfecta que hacer que Penny suene amigable y accesible. Penny Voice puede identificar y responder preguntas en más de 120 idiomas. En última instancia, Penny servirá como una prueba tanto para la inversión en IA de Priceline como para evaluar si integrar voces de IA en diferentes aplicaciones es un éxito para OpenAI.
Olivier Godement, jefe de producto de API de OpenAI, dijo: “Integrar la API en tiempo real con Penny es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar nuestras herramientas para crear experiencias de conversación natural en sus aplicaciones”.
