Salesforce ha lanzado Agentforce, un conjunto de agentes impulsados por inteligencia artificial que busca mejorar la productividad y eficiencia en ventas, marketing, comercio y atención al cliente. Estos bots de IA generativa podrán realizar tareas de manera independiente, lo que reducirá la necesidad de supervisión humana y mejorará el rendimiento general de las empresas.
La compañía afirma que Agentforce representa un gran avance en el desarrollo de la inteligencia artificial, pasando de ser simples ayudas humanas a herramientas más potentes. Aunque la IA no reemplazará a los trabajadores humanos, Agentforce sí marcará una diferencia significativa. Según el CEO de Salesforce, Marc Benioff, Agentforce representa la Tercera Ola de la IA, avanzando más allá de los copilotos hacia una nueva era de agentes inteligentes altamente precisos que impulsan el éxito del cliente.
Benioff también se distanció de las herramientas de inteligencia artificial más conocidas, como los copilotos y chatbots, considerándolas obsoletas porque dependen de solicitudes humanas. Los primeros agentes de IA de Salesforce se centrarán en roles como representantes de ventas, agentes de servicio, compradores personales y entrenadores de ventas. Agentforce está diseñado para manejar muchas de las etapas iniciales de una interacción antes de generar un resumen para que un agente humano lo revise y tome decisiones adicionales.
A pesar de la aparente amenaza, Salesforce cree que Agentforce permitirá a los trabajadores humanos concentrarse en tareas más gratificantes. Además de una serie de agentes listos para usar basados en el Atlas Reasoning Engine de Salesforce, los clientes también podrán personalizar y desplegar sus propios agentes utilizando un constructor de bajo código.
La disponibilidad general de Agentforce para Servicio y Ventas está programada para el 25 de octubre, con algunos componentes del Atlas Reasoning Engine llegando en febrero de 2025. Salesforce confirmó que el precio de Agentforce comienza en $2 por conversación.
