Amazon ha presentado a Rufus, un chatbot de compras impulsado por inteligencia artificial, como una solución para ayudar a las personas que se sienten abrumadas por la gran cantidad de productos en su sitio web. Sin embargo, al ser Amazon, esto también incluirá anuncios, como lo señaló Adweek. Rufus, que lleva el nombre de un corgi mascota de empleados de Amazon, utiliza IA para investigar productos y recomendar compras a través de conversaciones.

Según una actualización para anunciantes, “para ayudar a los clientes a descubrir más productos en el asistente de compras impulsado por IA de Amazon, conocido como Rufus, sus anuncios pueden aparecer en ubicaciones relacionadas con Rufus”. Además, Rufus generará texto adicional basado en el contexto de la conversación.

Rufus ofrece resultados basados en el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad. De alguna manera, la publicidad se convierte en otra categoría de información. Esta actualización acerca a Rufus a cómo funciona la búsqueda de compras estándar en Amazon. En lugar de sugerencias “patrocinadas” como enlaces en la página, Rufus destacará directamente los productos anunciados mientras responde a tus preguntas.

Amazon no quiere saturar a los usuarios de Rufus con anuncios irrelevantes, por lo que se hace referencia al “contexto”. Así, cuando le pidas a Rufus que compare diferentes productos o que te dé ideas de regalos, no recibirás sugerencias sin sentido. Sin embargo, cualquier producto que un anunciante haya pagado por patrocinar probablemente se incluirá en la comparación o en las primeras ideas de regalos.

Rufus sigue siendo un experimento y Amazon ha advertido que sus respuestas pueden ser inexactas. No está claro qué implicará esto para los productos patrocinados, pero se supone que Amazon no quiere que las respuestas erróneas afecten los anuncios que ofrece a sus clientes.

Rufus no es el primero en mezclar anuncios con IA. Microsoft comenzó a probar publicidad a través de su chatbot Copilot hace un año, y el motor de búsqueda conversacional Perplexity ha comenzado a incluir sugerencias patrocinadas en sus resultados, de una manera que se asemeja más al modelo de negocio de Google.

Sin embargo, Amazon es el rey del comercio electrónico, y otras plataformas estarán observando de cerca. Si Rufus resulta ser una gran ventaja para las empresas que publicitan en Amazon, es probable que otros imiten este modelo rápidamente. Los anuncios pueden ser solo una fuente de ingresos para Amazon, pero Rufus podría estar marcando la próxima evolución de la publicidad en línea.