Hace un año, cuando conocí a Patrick Chomet de Samsung, hablamos sobre los nuevos dispositivos plegables, relojes actualizados y auriculares de la compañía. No mencionamos la inteligencia artificial (IA), y el concepto de ‘Galaxy AI’ no existía para mí en ese entonces. Ahora, en el evento Samsung Galaxy Unpacked 2024 en París, la IA es un tema central en nuestra conversación, integrándose en nuevas capacidades tanto en el dispositivo como en la nube, redefiniendo cómo usaremos la próxima generación de productos Samsung Galaxy.
Chomet, vicepresidente y jefe de experiencia del cliente, me confesó que el ritmo y la escala del cambio son sin precedentes. “En mi vida, esta es una de las mayores transformaciones que he visto. Pasé de los teléfonos con funciones a los smartphones. Creo que esta transformación es aún mayor.”
Samsung se adentró completamente en la carrera de la IA generativa junto a su socio Google cuando introdujo Galaxy AI con la línea Samsung Galaxy S24 en enero. Ahora, está llevando muchas de esas características, como la traducción de conversaciones, edición de fotos y generación de imágenes, a su línea de dispositivos plegables (Galaxy Z Fold 6, Galaxy Z Flip 6), sus nuevos auriculares (Galaxy Buds 3 y Galaxy Buds 3 Pro) y el nuevo Samsung Galaxy Ring. Este último fue creado en parte porque a muchas personas, incluido Chomet, no les gusta usar su smartwatch mientras duermen.
En el tiempo transcurrido entre estos lanzamientos, Apple finalmente entró en la competencia con Apple Intelligence, su suite de características de IA generativa a nivel de ecosistema. Me pregunté cómo veía Samsung a Apple Intelligence. Chomet se rió y me dijo que su equipo de relaciones públicas generalmente le advierte sobre hablar de competidores; pero, sin mencionar a la compañía por su nombre, ofreció un análisis mordaz del gran movimiento de Apple.
“Nosotros lanzamos el inteligente S24, y… no me gusta el nombre, pero tenemos que tener uno, así que lo llamamos Galaxy AI, que representará todas estas funciones de inteligencia en los diferentes puntos de contacto. Y luego un competidor tiene un nombre diferente. Decimos que somos híbridos, y creo que ellos terminan con algo similar. Primero, lo nuestro es real. Tenemos esto desplegado en más de 100 millones de dispositivos ya y más de 200 millones para fin de año. Así que puedes ver lo que es y probarlo. No conozco nada más en el mercado, para ser honesto, que sea real.”
Chomet se refería claramente a cómo Apple Intelligence está vinculado a plataformas que se lanzarán más adelante este año, como iOS 18, y al hecho de que Apple ha indicado que algunos de los mayores cambios, como la generación de imágenes en el dispositivo, podrían no llegar hasta finales de año o incluso el próximo año.
Más cerca de casa, Chomet se centra no solo en las características de Galaxy AI en productos individuales; ve esto como una jugada de ecosistema. “La transformación a la IA tiene que ver con que todos los servicios se vuelvan inteligentes, pero comprendiendo más profundamente el contexto y la intención del cliente, por lo que es muy profundo. Queremos desplegar eso a gran escala en todos los dispositivos, incluidos los smartphones y otros,” me dijo Chomet, añadiendo más tarde que “queremos hacerlo a nivel de ecosistema.”
Esta jugada de ecosistema se complica un poco con la existencia de Bixby, uno de los primeros asistentes digitales, como Siri y Alexa, que están a punto de recibir mejoras significativas. Pero Galaxy AI no es Bixby y viceversa. Le pregunté a Chomet dónde encaja Bixby en este panorama.
Chomet me dijo que es importante recordar que todos estos primeros asistentes, incluido Bixby, se basaban en un procesamiento de lenguaje natural (NLP) poderoso. “Ahora, lo que está sucediendo con un gran lenguaje, con la tecnología, hace que el NLP sea bastante redundante, y la tecnología de modelos de lenguaje grande (LLM) es mucho superior en la comprensión de la intención humana, el lenguaje, el gesto, la voz. Así que es un gran cambio tecnológico.”
Bixby es, para Samsung, un servicio que se ha centrado principalmente en el control del dispositivo, y aunque puede que no sea tan conocido como Siri o Alexa, si lo habilitas en tu teléfono Galaxy, podrías sorprenderte de todas las cosas que puede hacer por ti. Aun así, me pregunté si todavía hay lugar para Bixby junto a la más visible y altamente promocionada Galaxy AI.
“Es un servicio que es utilizado por muchos de nuestros clientes, pero no por todos. Y en realidad continuaremos evolucionando Bixby y mejorándolo con esta tecnología LLM y otras, para hacer que la experiencia en los dispositivos Samsung sea mágica,” reveló Chomet.
En otras palabras, Bixby se volverá mucho más inteligente, aunque no se ha establecido una línea de tiempo para esto. Aun así, Bixby seguirá siendo fundamentalmente diferente, si no separado, de Galaxy AI.
“Estoy tratando de hacer una distinción entre la estructura del dispositivo, que es inteligente, y luego ejecutaremos todo tipo de servicios en el dispositivo, desde Bixby hasta música y otras cosas, que también tendrán inteligencia,” explicó Chomet.
Esa estructura se extenderá a múltiples dispositivos Galaxy, añadiendo una inteligencia que finalmente reconocerá el contexto y la intención, y es una estrategia que podría ser superpotenciada por el ecosistema Galaxy. Samsung ha estado promoviendo la idea de este ecosistema durante años, pero debido a que la compañía no tiene control total como Apple (desde los dispositivos hasta las plataformas y el silicio), no siempre es evidente de la misma manera.
“Vemos un desarrollo saludable del ecosistema Galaxy. Todavía tenemos mucho por hacer, eso es justo,” admitió Chomet, pero también detalló cómo poseer más dispositivos Galaxy, especialmente con la adición de Galaxy AI, ofrecerá nuevos beneficios. “La palabra clave es conveniencia,” dijo.
Chomet señaló cómo emparejar los nuevos Galaxy Buds 3 Pro con un Galaxy Z Fold 6 funciona con un solo clic, y que los auriculares saben entregar llamadas o leer correos electrónicos o notificaciones del teléfono en los auriculares. La combinación de dispositivos hace que funcionen como uno solo, me dijo; “No es ciencia ficción, por cierto, esto es real.”
Durante nuestra conversación, Chomet describió un cambio fundamental en cómo Samsung ve las plataformas. “Lo que decimos es que la interfaz de usuario es IA. La IA es la interfaz de usuario. La interfaz de usuario se vuelve inteligente… cada servicio, nuestro o de terceros, está impulsado por IA e incluye IA generativa. Así que eso continuará. Eso es una especie de revolución, pero no la más profunda, desde mi punto de vista. La revolución más profunda para nosotros es la UX; la interfaz de usuario siendo inteligente, comenzando con gestos, texto, voz, audio, y así sucesivamente. Así que esa es la interfaz de usuario. El desafío de la IA es uno en el que estamos muy, muy profundamente involucrados, y por supuesto, también juega a nivel de sistema operativo con nuestras asociaciones.”
Ya he comenzado a jugar con algunas de las características de Galaxy AI en múltiples dispositivos, y una cosa que noté es que no todas son fácilmente descubribles. Algunas, como la traducción de conversaciones, se encuentran en Configuración. Chomet no estuvo en desacuerdo.
“Entonces, mi batalla constante es que tenemos tantas cosas y es como, ¿cómo sabría el cliente eso? Oh, tienes que ir al menú de Configuración… pero nadie va allí, especialmente nadie en mi familia usa ese menú. Así que la belleza sería que no tuvieras que hacerlo. El objetivo es que nunca deberías tener que ir al menú de Configuración,” dice, antes de añadir crípticamente, “lo cual nunca lograremos, pero ese es nuestro objetivo.”
Samsung ha hecho mejoras en ese frente. Noté, por ejemplo, que una de las características de Galaxy AI introducidas por primera vez con la línea S24, la capacidad de agregar cámara lenta a videos grabados a velocidad normal, ha sido mejorada en el Galaxy Z Fold 6, con Samsung facilitando a los usuarios guardar esos clips. Chomet me dijo que las sugerencias de edición de fotos generativas son otro cambio en el frente. “Ahora sugerimos en lugar de hacerte buscarlas.”
Donde Samsung parece carecer de consistencia es en cómo implementa estas diversas características de Galaxy AI. Tal vez eso se deba a que depende en gran medida de asociaciones, especialmente con Google, con quien Chomet dice que su compañía tiene una asociación “muy especial”. Tenía curiosidad por saber cómo veía Chomet Circle to Search, una característica que Google parece reclamar como propia. Chomet estaba menos seguro. “No sé quién lo inventó,” me dijo. “La búsqueda es Google, pero la interfaz física es un esfuerzo conjunto.”
La historia de origen es un poco más borrosa de lo que esperaba. Chomet me dijo que Samsung se reunió con Google hace un par de años y les estaba hablando sobre nuevos gestos en pantalla. “Tienes que integrar el hardware y el software para que funcione, ¿verdad?” dijo. “Entonces, no sé quién inventó eso, pero en realidad, trabajamos con ellos, así que finalmente está impulsado por la búsqueda de Google.”
Como lo ve Chomet, a veces las necesidades de Samsung son la madre de la invención de Google. Señaló el Samsung Galaxy Z Fold 6 que estaba frente a nosotros. “Lanzamos el plegable primero. Así que tenemos algo aquí llamado continuidad de pantalla, que es una función de Android. Así que si tienes un video de YouTube en tu pantalla principal aquí, y abres el plegable, continuará automáticamente, sin problemas. Así que esa función, dirías, ‘Bueno, es una función de Android, seguro,’ pero esta función no existiría si no la hubiera pedido, porque la necesito para el plegable.”
Al igual que Apple, el enfoque de IA de Samsung es híbrido, tanto en el dispositivo como fuera de él. Sin embargo, el acceso a servicios fuera del dispositivo como Circle to Search, y algunas características generativas como Sketch to Image, todavía ocurre fuera del dispositivo. La preferencia, me dijo Chomet, es ejecutar cosas en el dispositivo por la baja latencia y la privacidad, pero hay más que eso.
“No necesitas conectividad, así que es simplemente más rápido,” explicó. “Así que el rendimiento, si lo hacemos en el dispositivo, tenemos más contexto de los datos del usuario en el dispositivo, que son privados. Así que podemos mantener todo el contexto del usuario o los datos del usuario en el dispositivo y personalizar la experiencia como la próxima acción, configuración, qué debería ser, basado en tu contexto que es privado y seguro en el dispositivo. Así que cuanto más lo mantengamos en el dispositivo, más cosas podemos hacer que sean personalizadas pero privadas. Así que rendimiento, personalización y privacidad […] esa es nuestra dirección.”
Mientras tanto, Chomet me dijo que los usuarios podrán controlar si desean o no que estos sistemas de IA generativa compartan sus datos con la nube.
A medida que la transición continúa de híbrido a, tal vez algún día, todo en el dispositivo, Samsung está trabajando para entregar la mayor cantidad posible de Galaxy AI a su base de usuarios de mil millones de personas. “La única limitación es la calidad,” dijo. “Vamos tan rápido como podemos con el nivel adecuado de calidad para entregar al usuario final, y en realidad esto apenas está comenzando.”
