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En un mercado cada vez más competitivo, donde el buen soporte es esencial, muchas empresas buscan el mejor software de mesa de ayuda para asistir a los clientes cuando algo sale mal o simplemente tienen una consulta. Social Intents busca hacer todo esto y más. Permitiendo a las empresas comunicarse con sus clientes desde Microsoft Teams, Slack, Google Chat y ChatGPT, Social Intents promete reducir costos y aumentar ventas, además de mejorar tu soporte al cliente.
Si ya eres un usuario frecuente de Slack, Teams o cualquiera de las otras herramientas con las que Social Intents se integra perfectamente, esta es una plataforma poderosa de mesa de ayuda. Sin embargo, aunque la plataforma se promociona como ideal para “pequeñas empresas, emprendedores, y cualquier persona que quiera mejorar sus ventas”, admite que los usuarios de herramientas donde la oferta de chat en vivo de Social Intents se integra sin problemas son su principal objetivo.
Si no usas Slack, Teams u otras herramientas que se integran perfectamente con Social Intents, podría valer la pena explorar si otra solución de mesa de ayuda es más adecuada. El hecho de que algunas funcionalidades avanzadas no estén incluidas es otra desventaja y las analíticas ofrecidas podrían mejorarse. Sin embargo, Social Intents sigue siendo un software de mesa de ayuda muy respetable, ideal para muchas empresas.
Social Intents está disponible en cuatro planes de precios: Starter, Basic, Pro y Business. Estos tienen un costo de $39, $69, $99 y $199 al mes (todos facturados anualmente). Al igual que con otras soluciones de mesa de ayuda, las características disponibles aumentan a medida que subes de nivel en el plan de pago.
Una cosa que distingue a Social Intents de sus competidores es que no hay precios por agente (excepto en el plan Starter). Esto significa que la plataforma es adecuada para empresas en rápida expansión. Puedes configurar Social Intents para tantos miembros del equipo como necesites y tu oferta de chat en vivo se escalará a medida que tu equipo crezca, sin que te cueste una fortuna.
Vale la pena señalar que no hay contratos que firmar con Social Intents y, independientemente del plan al que te suscribas, disfrutarás de una prueba gratuita de 14 días. También es importante mencionar que si tienes un pequeño equipo de soporte al cliente, puede que encuentres que Social Intents no tiene los precios más baratos.
Características
Comencemos viendo cómo difieren las características de Social Intents según el plan de precios. Los usuarios del plan Starter tienen acceso a un widget de chat, un dominio web, 200 conversaciones de chat por mes, integración con ChatGPT y 10 URLs entrenadas con ChatGPT. Sin embargo, en este nivel, la plataforma está restringida a solo tres agentes.
En el nivel Basic, puedes usar Social Intents con un número ilimitado de agentes y ver el número de widgets de chat y dominios web aumentar a dos. También se permiten 1000 conversaciones de chat al mes, así como atajos de mensajería y hasta 25 URLs entrenadas con ChatGPT. El plan Pro incluye todo esto pero elimina la co-marca de la plataforma, lo cual es importante para algunas empresas en términos de promoción y marketing. El número de widgets de chat y dominios web aumenta a cinco, y ahora puedes usar 200 URLs entrenadas con ChatGPT. Para el plan Business, los números de widgets de chat y dominios web aumentan a diez y obtienes acceso a traducción automática en tiempo real.
En términos de características principales, Social Intents también ofrece compromiso en tiempo real a través de su plataforma de chat en vivo. Esto se debe a que la solución facilita iniciar un chat con cualquier persona que esté navegando por tu sitio web desde las herramientas de colaboración que ya usas. Esto debería mejorar la productividad de tus agentes al asegurar que no tengan que abrir otra solución para satisfacer las necesidades del cliente.
Social Intents también ofrece muchas opciones de personalización. El aspecto del widget de chat se puede cambiar para alinearse con tu marca y mezclarse perfectamente con tu sitio web, aplicación o tienda de comercio electrónico. Al igual que muchas otras soluciones de mesa de ayuda, Social Intents no cree que sus características deban ser utilizadas solo por tus agentes para resolver problemas de tus clientes. También puede ser aprovechado para la generación de leads y ventas.
Integraciones
Aquí es donde Social Intents realmente brilla. Al igual que muchos de sus rivales, esta plataforma ofrece integración con varias aplicaciones de terceros, como Shopify, WordPress, Wix, Zapier y otras. Esto significa que puedes proporcionar soporte al cliente en tiempo real directamente a través de las herramientas que ya usas o el panel web de Social Intents.
Las integraciones de la plataforma van aún más allá. Además de usar Social Intents para chatear con clientes a través de otras aplicaciones, como Slack, también puedes usar chatbots impulsados por ChatGPT dentro de estas herramientas cuando tus agentes no estén disponibles. De hecho, las integraciones nativas de chatbot con ChatGPT y Dialogflow de Google significan que puedes usar herramientas avanzadas de IA dentro de tus canales existentes, como Teams y Slack, solo escalando el soporte a un agente humano cuando sea necesario.
Interfaz y facilidad de uso
El hecho de que puedas conectar Social Intents directamente a varias otras herramientas populares significa que las empresas podrán seguir usando el diseño e interfaz con los que ya están familiarizadas. Esto significa que tus empleados pueden comenzar a trabajar de inmediato, suponiendo que ya hayan recibido la capacitación necesaria en Teams, Slack, etc.
Social Intents proporciona más claridad al explicar exactamente cómo los usuarios pueden implementar sus integraciones. Por ejemplo, para chatear con visitantes directamente en Microsoft Teams, simplemente selecciona “Agregar a Teams” en tu aplicación de Social Intents, luego haz clic en “Instalar aplicación” en Teams. Alternativamente, puedes buscar ‘Live Chat’ en el Marketplace de aplicaciones de Teams. También puedes incrustar el código de Social Intents en tu sitio web o usar los plugins de la plataforma.
Con solo unos pocos clics, tus agentes pueden incrustar Social Intents dentro de los canales que ya están usando. Esto significa que la plataforma es fácil de usar. También es fácil de instalar y la guía paso a paso solo ayuda en este aspecto.
Soporte
Social Intents ofrece soporte de dos maneras principales: su base de conocimientos y contacto directo. La primera incluye una gran cantidad de artículos de asistencia, desglosados en los temas más frecuentes, incluidas integraciones, configuración, preguntas frecuentes y más. Puedes hacer clic en una de estas secciones o usar el cuadro de búsqueda para encontrar la respuesta que buscas.
Si estos artículos generales no satisfacen tus necesidades, puedes solicitar soporte adicional por correo electrónico o chat en vivo. Es algo decepcionante que estas sean las únicas dos opciones disponibles para los clientes, ya que no hay un número de teléfono listado.
Seguridad
En cuanto a la seguridad, Social Intents es claro en que cumple con las reglas de GDPR y explica qué datos se recopilan, el propósito de su procesamiento de datos y cómo monitorea las violaciones. Social Intents también deja claro que despliega cortafuegos y aislamiento de red dentro de su infraestructura digital para protegerse contra ciberataques.
La plataforma también prioriza la seguridad al implementar cifrado para datos personales, tanto en tránsito como en reposo. Se emplean controles de acceso para asegurar que los datos personales solo puedan ser vistos por personal autorizado y se realizan evaluaciones de seguridad regulares para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
La competencia
Social Intents no carece de competencia en términos de otras soluciones de mesa de ayuda en el mercado. Sin embargo, probablemente sea más justo compararlo con rivales que hacen un gran esfuerzo en integraciones y automatizaciones.
Aquí, Social Intents se desempeña bien. Mientras que algunas empresas ofrecen integraciones más superficiales que no funcionan con un espectro completo de características, como Smartsupp, las integraciones de Social Intents son perfectas. Los agentes pueden seguir usando las mismas herramientas que ya utilizaban pero con acceso a la funcionalidad de chat en vivo de Social Intents.
Tampoco hay muchas otras soluciones de mesa de ayuda que se suban al carro de ChatGPT tan fuertemente. La IA se discute mucho en el ámbito de la mesa de ayuda (y la tecnología en general) pero no muchas otras aplicaciones facilitan tanto entrenar a ChatGPT en el contenido de tu propio sitio web. Parece que, en lugar de ser solo la última palabra de moda en tecnología, Social Intents demuestra cómo se puede aprovechar la IA para mejorar el soporte al cliente.
Social Intents puede no superar a todos sus competidores, sin embargo. Hay otras herramientas que proporcionan funcionalidades más avanzadas, por ejemplo. Puedes encontrar que LiveChat o RingCentral Contact Center ofrecen más características. El tamaño de tu equipo también afectará si comparas favorablemente los precios de Social Intents con sus rivales o no.
Revisión de Social Intents: Veredicto final
Si Social Intents es el software de mesa de ayuda que tu equipo necesita dependerá en gran medida de las herramientas comerciales que ya empleas. Si tus agentes usan frecuentemente Slack, Microsoft Teams o cualquiera de las otras soluciones que se integran nativamente con Social Intents, entonces es poco probable que encuentres una solución que cause tan poca interrupción, mientras mejora tu oferta de soporte.
Si no usas ninguna de las herramientas que se integran con Social Intents, aún podrías disfrutar de la facilidad de uso de la plataforma, pero la falta de funcionalidades avanzadas podría ser un inconveniente. Echa un buen vistazo a los precios también. Es altamente escalable, pero los equipos pequeños pueden encontrar una solución más económica en otro lugar.
