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En el competitivo mundo de la tecnología, hay muchas plataformas que afirman ser el mejor software de mesa de ayuda. Ahora, puedes agregar Smartsupp a la lista. Aunque es difícil justificar esa afirmación, esta es una de las pocas soluciones que ofrece un plan gratuito para siempre para un número ilimitado de usuarios con pocas restricciones.
Smartsupp tiene varias razones para ser bien valorado. Es intuitivo y ofrece muchas integraciones, especialmente con plataformas de comercio electrónico. Sin embargo, no es el software de mesa de ayuda más avanzado del mercado. Los usuarios pueden encontrar que las integraciones no permiten usar todas las funcionalidades de Smartsupp en todo momento. Además, no encontrarás aplicaciones móviles nativas aquí.
En general, Smartsupp no es una mala solución de mesa de ayuda. Tiene funcionalidades básicas impresionantes y una interfaz intuitiva (aunque no sea la más atractiva). Pero si profundizas un poco más, podrías encontrar que la plataforma carece en algunas áreas. Aun así, es difícil ser demasiado crítico cuando Smartsupp ofrece muchas de sus características de forma gratuita y sin restricciones de tiempo.
Planes y precios de Smartsupp
Como se mencionó anteriormente, Smartsupp ofrece un generoso plan gratuito para siempre, con muchas de sus características disponibles sin costo para un número ilimitado de usuarios. Esto lo convierte en una excelente opción para equipos grandes con un presupuesto limitado. De hecho, el único competidor real con precios similares es Tawk.to.
Con el plan gratuito de Smartsupp, los usuarios tienen acceso a chat en vivo, correo electrónico y canales de comunicación de Facebook Messenger. También podrás realizar 50 conversaciones al mes, tener acceso a un historial de conversiones de 14 días y enviar un mensaje automático a los visitantes.
Si deseas acceder a funcionalidades más avanzadas, deberás suscribirte al plan Estándar, que cuesta $19.50 al mes. Este plan incluye un número ilimitado de conversiones, la opción de revisar un año de historial de conversiones y hasta 50 conversaciones con chatbots al mes. También hay algunas funciones de generación de leads que no obtienes con el plan gratuito.
El plan más popular de Smartsupp es el plan Pro, que incluye todo lo del plan Estándar, más cinco mensajes automáticos para el compromiso de los visitantes, estadísticas del equipo y enrutamiento, y hasta 100 conversaciones con chatbots al mes. También hay varios complementos a los que puedes acceder (por un precio) en este nivel de suscripción.
Finalmente, Smartsupp ofrece una solución Ultimate personalizada, pero las empresas deben ponerse en contacto con ventas directamente para recibir una cotización a medida. Como era de esperar, el plan Ultimate lleva las cosas a otro nivel, con todas las funciones avanzadas de la plataforma, así como chatbots de IA impulsados por chatGPT, integración con WhatsApp y un gerente de cuenta dedicado.
Aunque tu empresa puede necesitar los planes de pago que ofrece Smartsupp, especialmente si necesitas acceso a más funciones de segmentación o análisis, la mayoría de las organizaciones probablemente se centrarán en el plan gratuito. Este es generoso en términos de lo que ofrece, pero es bueno que las organizaciones puedan optar por actualizar si lo necesitan. Aquí, también tendrán acceso a una prueba gratuita de 14 días, para que puedan explorar si vale la pena pagar por la funcionalidad adicional antes de comprometerse a largo plazo.
Características
Comencemos con las características principales de Smartsupp. Estas están incluidas en todos los niveles de suscripción e incluyen funcionalidad de chat en vivo para sitios web y tiendas en línea. Más que simplemente proporcionar una oportunidad para consultas de clientes, esto debería aumentar las conversiones, por lo que muchas plataformas de comercio electrónico están explorando soluciones de mesa de ayuda y chat en vivo.
Otras características principales incluyen un panel web, un centro de contactos y funciones de transferencia de archivos, así como funcionalidad de aplicaciones para iPhone, Android y web. A medida que avanzas en los planes de precios, tendrás acceso a un mayor número de personalizaciones de la caja de chat, con formularios de contacto, soporte de posición e idioma, todo con mayor flexibilidad en los planes de pago.
La mensajería automática que viene con las versiones de pago de Smartsupp es una característica útil para las empresas que desean interactuar con los visitantes. Por ejemplo, si notas que un cliente potencial está pasando mucho tiempo en una página web en particular pero no convierte, puedes configurar un mensaje automático preguntándole si tiene alguna pregunta. Esto podría ser la motivación extra que cierre la venta.
También tienes más funcionalidades de análisis con los planes de pago. Por ejemplo, puedes analizar los datos que has recopilado de tus conversaciones con clientes, lo que puede ayudar a mejorar la productividad de tus agentes.
Quizás la característica que más destaca es la grabación de video de Smartsupp. Única entre las soluciones de chat en vivo en ofrecer esta funcionalidad, esta característica es una buena manera para que las marcas conozcan mejor a sus visitantes del sitio web, pero tal vez hay una razón por la que ninguna otra herramienta ofrece esto. Claro, puedes ver el proceso de compra de un cliente e identificar posibles cuellos de botella, pero ¿es realmente mejor que tener los datos que te dicen lo mismo? Es una característica agradable de tener, pero parece lejos de ser esencial.
Integraciones
En términos de la cantidad de integraciones que ofrece Smartsupp, hay mucho que admirar aquí. Puedes encontrar conexiones con un total de 58 herramientas, incluidas muchas de las que ya serán bien conocidas por las empresas. Esto incluye plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, así como plataformas que son más conocidas como proveedores de CMS, como WordPress y LightCMS. Otras integraciones ofrecidas por Smartsupp incluyen Wix, Weebly y otros servicios de creación de sitios web.
Dicho esto, si observas de cerca las integraciones disponibles, podrías terminar un poco decepcionado. Por ejemplo, la funcionalidad de grabación de video que Smartsupp destaca tanto no está soportada para algunas integraciones. Por eso es una buena idea explorar si la plataforma se integra completamente con otra plataforma si estás pensando en suscribirte a un plan premium.
Interfaz y facilidad de uso
La facilidad de uso es un área donde Smartsupp realmente brilla. Aunque la plataforma no es la más atractiva del lado del agente, esto siempre será secundario a la funcionalidad real. Aquí, la plataforma funciona bien y tu agente no debería tener problemas para familiarizarse con toda la funcionalidad y configuraciones.
El proceso de instalación es extremadamente sencillo, incluso para usuarios que podrían no ser los más expertos en tecnología. Es simplemente una cuestión de copiar el código relevante en el cuerpo de tu sitio web y tu oferta de mesa de ayuda de Smartsupp se mostrará a los visitantes. Las instrucciones detalladas hacen que esto sea aún más fácil, en caso de que encuentres dificultades.
También es fácil personalizar los colores y el contenido de tu ventana de chat, aunque podrías encontrar algunas restricciones aquí si estás usando el plan gratuito. Esto es extremadamente útil si tu sitio emplea un estilo particular o simplemente quieres que tu caja de chat se alinee con el resto de tu marca. En general, esta es una herramienta de mesa de ayuda que puede no verse genial, pero es tan intuitiva como cualquier otra que hemos revisado.
Soporte
El soporte al cliente varía según el plan de pago al que estén suscritos los usuarios. Por ejemplo, no hay un canal de soporte específico proporcionado con el plan gratuito, mientras que los usuarios del plan Estándar tienen acceso a soporte por correo electrónico, y el plan Pro viene con soporte prioritario. Por supuesto, los usuarios gratuitos aún tienen acceso a tutoriales a través del sitio de ayuda en línea, así como al Centro de Recursos Educativos de Smartsupp, que cuenta con una gran cantidad de recursos en línea para apoyar a los usuarios.
Aunque es un poco decepcionante que los usuarios gratuitos tengan que resolver sus propios problemas, Smartsupp tiene que ganar dinero de alguna manera. Hemos encontrado que el soporte por correo electrónico que viene con la oferta Estándar es bastante receptivo, por lo que si sientes que podrías necesitar ayuda adicional, tendrás que desembolsar algo de dinero.
Seguridad
En términos de seguridad, Smartsupp cumple con el GDPR y emite un Acuerdo de Procesamiento de Datos Personales con todos sus clientes. Por supuesto, la función de grabación de video de la plataforma agrega un problema de privacidad que no obtienes con otras plataformas de mesa de ayuda.
Smartsupp es extremadamente claro en que grabar el comportamiento del usuario en línea es legal y proporciona orientación sobre si las empresas deben informar a los visitantes que esto está ocurriendo. La plataforma también utiliza cifrado SSL / TLS para mayor seguridad.
La competencia
Como se mencionó anteriormente, el principal competidor de Smartsupp tendría que ser Tawk.to, especialmente si miras herramientas que proporcionan un plan gratuito similar para siempre. Sin embargo, hay una gran cantidad de soluciones de mesa de ayuda en el mercado, como Tidio, Freshdesk y LiveAgent.
Aunque Smartsupp puede superar a muchos de sus rivales en precio, otros pueden presumir de tener una funcionalidad más avanzada o integraciones más ajustadas. Todo depende de cuáles sean tus prioridades.
Veredicto final de la revisión de Smartsupp
¿Es el precio lo más importante para ti al elegir tu software de mesa de ayuda? Si es así, podrías hacer mucho peor que Smartsupp. Dicho esto, hay algunos elementos decepcionantes de la plataforma, incluyendo su diseño y sus integraciones. Podría valer la pena investigar más a fondo estos aspectos si estás considerando suscribirte a uno de los planes de pago.
