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Al decidir sobre el mejor software de chat en vivo, o cualquier otra solución, desde el mejor almacenamiento en la nube hasta el mejor CRM, el costo también será un factor importante. Eso es algo que juega a favor de Tawk.to. Tawk.to promete ser gratis para siempre y, aunque puedes discutir un poco con esta descripción, en gran medida es cierto, con una pequeña concesión requerida para asegurarte de no pagar nada.

Hay otras razones para emocionarse con este programa de chat en vivo, aparte del hecho de que podría ser tuyo sin costo alguno. Tiene una buena gama de características, muchas integraciones y su facilidad de uso ha recibido elogios generalizados. Los aspectos negativos de Tawk.to también son bastante menores, como algunas funcionalidades móviles y de IA subpar, pero incluso si buscas algo más avanzado, puedes probar Tawk.to sin comprometerte financieramente. Esta es una oferta de chat en vivo que vale la pena considerar.

Planes y precios de Tawk.to

Mientras que muchas otras soluciones de mesa de ayuda suelen tener tres o más niveles de precios establecidos, el costo de usar Tawk.to funciona de manera diferente. De hecho, para muchos usuarios no habrá ningún costo. Esto se debe a que Tawk.to opera con un modelo freemium, lo que significa que, a menos que los usuarios deseen pagar por algunos extras premium (más sobre eso más adelante), la plataforma y todas sus características están disponibles sin cargo.

Antes de saltar a la conclusión de que, porque Tawk.to es gratis, debe ser extremadamente limitado, hay una cantidad significativa de ofertas gratuitas en el mundo de los negocios que son tan buenas, si no mejores, que las opciones pagadas. Solo echa un vistazo a nuestras listas de las mejores VPN gratuitas, el mejor antivirus gratuito o el mejor CRM gratuito para ver el tipo de soluciones gratuitas de alta calidad en el mercado hoy en día. Gratis no necesariamente significa inferior.

Y vale la pena profundizar en lo que Tawk.to realmente significa cuando afirma ser gratis. Por supuesto, hay algunas salvedades. Por ejemplo, si deseas eliminar la pequeña marca “Powered by tawk.to” del chat en vivo, los usuarios tendrán que pagar $29 por mes. De manera similar, si deseas acceder al chatbot impulsado por IA de Tawk.to, eso también te costará $29 por mes.

Además, las empresas que manejan consultas de clientes más complejas que las herramientas de IA pueden no estar listas para manejar aún (aunque están evolucionando rápidamente) pueden contratar a un agente en vivo nativo profesionalmente capacitado de Tawk.to por $1 por hora. Entonces, hay varias formas en que Tawk.to genera ingresos a partir de su plataforma. Aun así, su plan gratuito para siempre se puede disfrutar con muy pocas restricciones.

Características

No es sorprendente para una herramienta que afirma tener más usuarios que cualquier otra plataforma de chat en vivo en el mundo, Tawk.to no escatima en características. Este es un widget de chat totalmente personalizable con localización en más de 45 idiomas, algo que las empresas multinacionales encontrarán especialmente útil.

Tawk.to también viene con funcionalidad móvil, con aplicaciones para plataformas Android e iOS. Mucho antes de la ubicuidad actual del trabajo híbrido, los clientes esperaban que el soporte estuviera disponible en todo momento. Es por eso que la funcionalidad móvil es tan prominente con la mayoría de las mejores soluciones de software de centros de llamadas. Tawk.to tiene esto en cuenta con su plataforma, permitiendo que tus agentes de soporte reciban notificaciones y participen en chats sobre la marcha.

Otra característica poderosa es la inclusión de una Base de Conocimientos integrada, que puede agilizar el proceso para tus clientes al buscar respuestas. La Base de Conocimientos facilita a las organizaciones compartir los conocimientos de su equipo, tanto internamente como permitiéndote elegir qué publicar públicamente. Puedes formatear fácilmente tus artículos y mantener tu contenido organizado de la manera que desees. Además, Tawk.to te permite rastrear la retroalimentación de los artículos para que puedas comprender mejor qué necesitan tus clientes y tu equipo.

En conjunto, la plataforma viene con una amplia gama de características, incluyendo una API de JavaScript, seguimiento Geo IP, filtrado de mensajes, alertas de agentes y notificaciones por correo electrónico. Incluso hay soporte para pagos en el chat disponible como una característica beta. Esto podría ser realmente útil para plataformas de comercio electrónico o simplemente cualquier negocio que aún no haya encontrado una pasarela de pago que se ajuste a sus necesidades.

Integraciones

Tawk.to ofrece una gran cantidad de integraciones, incluyendo con tu software CMS existente y otras plataformas populares, como WordPress, aplicaciones de trabajo desde casa como Zapier y proveedores de redes de entrega de contenido como Cloudflare.

El software de chat en vivo también tiene una página web dedicada a su integración con Shopify. Esto permite a las empresas proporcionar a sus clientes de Shopify un servicio de atención al cliente en vivo, como lo proporciona Tawk.to, haciendo que sea más fácil verificar pedidos, información de envío y más directamente desde tus mensajes de Tawk.to. Esencialmente, la integración significa que los usuarios de Tawk.to ya no necesitan mantener dos pestañas abiertas para chatear con sus clientes de Shopify. Casi cualquier cosa que las empresas puedan hacer dentro de su página de administración de Shopify, ahora se puede encontrar en la barra lateral de un chat o ticket de Tawk.to.

Otra de las herramientas integradas a la que Tawk.to dedica una página web completa es Make, un software de automatización de TI que promete agilizar tu flujo de comunicación conectando Tawk.to con más de 700 aplicaciones, incluyendo Google Sheets, Slack y más. Agregar un widget de Tawk.to a una serie de otras soluciones también es sencillo y hay instrucciones claras, desglosadas por aplicación, publicadas en línea.

Interfaz y facilidad de uso

La interfaz predeterminada de Tawk.to ha recibido elogios de una gran cantidad de usuarios por su facilidad de uso, pero hacer las cosas aún más fáciles es el hecho de que cambiar la apariencia del widget de chat de Tawk.to es simple.

Por supuesto, cambiar la apariencia del widget de chat de Tawk.to podría estar impulsado por razones estéticas: podrías querer que el esquema de colores coincida con el resto de tu marca, por ejemplo, pero también pueden entrar en juego preocupaciones más prácticas. Personalizar el aspecto del widget, por ejemplo, podría facilitar que los usuarios lo identifiquen y utilicen.

La personalización de Tawk.to ha sido mencionada por numerosos usuarios como una verdadera fortaleza de la plataforma, y es fácil ver por qué. El diseño es discreto, por lo que no necesitas preocuparte de que esta herramienta de chat en vivo desvíe la atención de los clientes de otras características en tu sitio. Y si no te gusta el diseño, puedes cambiarlo haciendo clic en “administración” en la parte superior de la pantalla, seguido del menú “avanzado” bajo “apariencia del widget”.

Soporte

El principal punto de contacto, si estás buscando soporte al cliente para tu herramienta de chat en vivo Tawk.to, es el Centro de Ayuda. Aquí encontrarás artículos sobre “cómo empezar”, “personalización del widget de chat”, “integraciones de carrito de compras”, “facturación” y “características avanzadas”. Este último es especialmente importante para los usuarios que no pueden arreglárselas solo con las herramientas más rudimentarias. Si desean aprender cómo entender cómo crear desencadenantes o gestionar webhooks, este es el lugar para visitar.

También hay un terminal separado para enviar un ticket de soporte, con Tawk.to respondiendo a través de correo electrónico. Si eres un desarrollador, por otro lado, encontrarás una página de soporte dedicada solo para ti. Aquí, es la comunidad la que probablemente te proporcione una mano amiga. El foro de la comunidad da a los desarrolladores la oportunidad de enviar comentarios e informar a Tawk.to sobre qué características podrían añadirse o mejorarse.

También hay una sección útil de “estado” dentro del centro de ayuda, que te da una visión rápida de cómo está funcionando la herramienta de chat en vivo en tu sitio web o aplicación. Esto está convenientemente desglosado por sitio web, panel de control, aplicación móvil, correo electrónico, integraciones y asistencia de IA. Si alguna parte de Tawk.to no está funcionando como debería, podrás enterarte del problema aquí.

Seguridad

Como con la mayoría de las ofertas de chat en vivo, Tawk.to toma muy en serio la seguridad de los datos de sus usuarios. Hay evidencia en línea de un investigador de seguridad llamado “kaonskillz” descubriendo una vulnerabilidad de seguridad de scripting entre sitios que afectaba al sitio web de Tawk.to y a sus usuarios, pero esto fue hace algunos años. El hecho de que se haya encontrado tal falla es algo inquietante, pero el hecho de que se haya identificado a través de un programa de recompensas de errores abierto, en lugar de hacer titulares como parte de una gran brecha, es tranquilizador.

También es tranquilizador el hecho de que se utilice cifrado para todos los datos de Tawk.to. La clave de cifrado la tiene Google y los datos están cifrados en reposo y en tránsito, por lo que puedes estar bastante seguro de que Tawk.to no está ganando dinero con tus datos. Los datos solo son accesibles para miembros del personal autorizados por razones claramente definidas relacionadas con la prestación del servicio.

La competencia

Tawk.to está lejos de ser el único servicio de chat en vivo en el mercado. Otros jugadores líderes incluyen LiveChat, HubSpot y Tidio. El área principal donde Tawk.to se destaca de sus competidores, sin embargo, es que no muchos ofrecen un plan gratuito para siempre tan generoso.

Hay razones para optar por otras plataformas, por supuesto, especialmente en términos de compatibilidad móvil y funcionalidad de IA de Tawk.to. Otras soluciones funcionan mejor aquí, por lo que si estas son prioridades para ti, vale la pena seleccionar una herramienta de chat en vivo diferente, si tu presupuesto lo permite.

Veredicto final sobre Tawk.to

El costo no lo es todo, pero es difícil ignorar el hecho de que Tawk.to es gratis para siempre. Sí, hay algunas salvedades, pero en su mayoría son bastante menores, por lo que si puedes aceptar que tu software de chat en vivo tenga la marca Tawk.to, no hay necesidad de gastar un centavo en esta funcionalidad. Además, aparte del costo, ofrece una gran funcionalidad, junto con integraciones con muchas de las herramientas que componen un entorno empresarial digital moderno.