Las empresas deben considerar las implicaciones éticas de las herramientas de inteligencia artificial (IA) para destacarse de sus competidores, según un nuevo informe de Twilio. Este informe, que incluye a directores de grandes empresas (con más de 500 empleados) de 12 países, incluyendo el Reino Unido y Estados Unidos, exploró las expectativas de los clientes en torno a la tecnología. Los hallazgos muestran una tendencia hacia la entrega de experiencias predictivas, emocionalmente inteligentes y altamente personalizadas para que las empresas realmente se beneficien de sus implementaciones de IA.
Nueve de cada diez (89%) líderes empresariales creen que el uso ético de la IA proporcionará una ventaja competitiva, y más de la mitad (54%) están abordando proactivamente las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad de los datos y la ética de la IA mediante la implementación de controles y medidas más robustas.
El informe agregó que la mitad (49%) de los encuestados confiarían más en las marcas si estas divulgaran abiertamente su uso de datos de clientes e interacciones impulsadas por IA, demostrando la importancia crítica de la transparencia.
Twilio también destacó la influencia de los clientes de la Generación Z (18-27 años), afirmando que el 85% de las empresas planean ajustar u optimizar su estrategia de marketing para satisfacer las “necesidades únicas” de estos clientes, quienes tienen un “enorme poder de influencia” en el mercado.
Robin Grochol, vicepresidente de Gestión de Productos en Twilio, comentó: “La personalización es fundamental en el mundo del marketing. El consumidor de hoy no solo espera que las marcas los entiendan, sino que quieren que las marcas anticipen sus necesidades y la IA está haciendo eso una realidad”.
Mirando hacia el futuro, tres de cada cinco (59%) empresas esperan que sus equipos usen inteligencia artificial a diario, con muchos señalando su poder para influir en las estrategias de marketing. Los chatbots de IA emergieron como la tecnología de personalización impulsada por IA más impactante, pero sin el equilibrio adecuado de personalización, transparencia y privacidad, los esfuerzos de las empresas podrían ser en vano.
