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En el competitivo mundo del soporte al cliente, es difícil saber cuáles son las mejores soluciones de software de mesa de ayuda y cuáles no cumplen con las expectativas. Lamentablemente, Re:amaze cae en esta última categoría. No es una mala solución, pero tiene algunos inconvenientes, especialmente en su funcionalidad de inteligencia artificial (IA). Con la creciente cantidad de herramientas de IA en el mercado, esto es una desventaja significativa.
A pesar de sus fallos, Re:amaze tiene mucho que ofrecer. La plataforma busca mejorar la productividad de los agentes con características como la automatización de mensajes y el monitoreo de la actividad de navegación y datos de compra de los clientes. Esto lo convierte en una herramienta útil no solo para la mesa de ayuda, sino también para soluciones de CRM, ayudando a aumentar las conversiones.
Si ya tienes una presencia en ecommerce y buscas una nueva solución de mesa de ayuda que entienda lo que tus clientes necesitan, Re:amaze podría ser una buena opción.
Planes y precios de Re:amaze
Re:amaze ofrece tres niveles de precios: Básico, Pro y Plus. Los precios son competitivos en comparación con otros proveedores. El plan Básico cuesta $29 por miembro del equipo al mes, el Pro $49 y el Plus $69. Además, Re:amaze ofrece una prueba gratuita de 14 días para que puedas probar todas sus funciones antes de comprometerte financieramente. No se te cobrará a menos que decidas continuar usando la plataforma después del período de prueba.
Re:amaze también tiene planes diseñados para startups y grandes empresas. El plan Starter cuesta $59 al mes, sin importar el número de miembros del equipo, aunque tiene algunas restricciones. El plan Enterprise tiene un costo personalizado, por lo que necesitarás contactar al equipo de ventas para obtener más detalles.
Características de Re:amaze
El plan Básico incluye bandejas de entrada de correo ilimitadas, bots de bienvenida, pedidos y personalizados, automatización de flujos de trabajo y varias funciones de informes. El plan Pro añade funcionalidades como vista en vivo de los visitantes del sitio web e informes de flujos de trabajo. El plan Plus es el más completo, con funciones avanzadas de gestión de personal, historial de edición de FAQ, retroalimentación de artículos y videollamadas en vivo.
Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas con ciertas funciones, especialmente al enviar mensajes a través de redes sociales, lo que podría afectar la experiencia del cliente.
Integraciones
Re:amaze ofrece una amplia gama de integraciones, desde marketing por correo electrónico hasta pasarelas de pago. En cuanto a chatbots, se integra con Octane AI, Recart, ShppMessage y ManyChat. También se integra con herramientas de comunicación como Slack y RingCentral, y con CRM como Pipedrive.
Interfaz y facilidad de uso
Re:amaze es fácil de usar y su interfaz es intuitiva. La mayoría de los usuarios están satisfechos con su funcionalidad. Sin embargo, algunos han mencionado que las actualizaciones no anunciadas pueden ser confusas y afectar el rendimiento de ciertas funciones.
Soporte
Re:amaze ofrece un amplio soporte, incluyendo un sitio de soporte con recursos de aprendizaje, tutoriales en video y una serie de demostraciones de la plataforma. Sin embargo, muchas funciones de la base de conocimiento no están disponibles en el plan Básico.
Seguridad
Re:amaze toma la seguridad muy en serio y ha implementado un sistema de autenticación más seguro. También es completamente compatible con GDPR, aunque almacena todos los datos en EE.UU.
Competencia
Hay muchas opciones en el mercado de soluciones de mesa de ayuda, como LiveChat, Tidio e Intercom. En términos de integraciones, seguridad y soporte, Re:amaze está a la par con los líderes del mercado. Además, es difícil de superar en términos de costo.
Veredicto final
Re:amaze es una solución de mesa de ayuda decente y asequible. Aunque otras herramientas pueden ofrecer más funciones, Re:amaze tiene mucho que ofrecer para mejorar el soporte al cliente.
